Chargé Relations Abonnés et Facturation H / F

Eau Seine & Bièvre; Paray-Vieille-Poste; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une régie de distribution d'eau en Île-de-France recherche un collaborateur pour assurer l'accueil et le renseignement des abonnés. Le candidat idéal possède une formation Bac à Bac +2 et une expérience de 2 ans dans un poste similaire, avec des compétences en relation client et en outils bureautiques. Poste offrant un impact social et un cadre de travail humain.

Qualifications

• Expérience opérationnelle réussie d'au moins 2 ans sur un poste similaire.
• Connaissances techniques et règlementaires liées à l'eau ou aux travaux publics.
• Discrétion et rigueur requises.

Responsabilités

• Accueillir et renseigner les abonnés et usagers du service.
• Traiter et suivre les demandes/réclamations des abonnés.
• Assurer le traitement de la relève, de la facturation et des interventions.

Connaissances

Relation client

Qualités rédactionnelles

Maîtrise des outils bureautiques

Sens du relationnel

Formation

Bac à Bac +2 en gestion, commerce ou relation client

Outils

Word

Wat.ERP

Description du poste

Dans le cadre de leur création, deux régies de distribution d'eau potable, l'une pour 9 villes et l'autre pour 4 villes, au sein du territoire de Grand Orly Seine Bièvre, mutualisant leurs moyens humains et matériels, recrutent des collaborateurs enthousiastes à l'idée de rejoindre une aventure inédite, et avant tout humaine. Si vous souhaitez avoir un réel impact social et donner du sens à votre action, ce poste est fait pour vous. Placé(e) sous la responsabilité de la Directrice Relations Abonnés et Facturation, vous assurerez les missions principales suivantes : - Accueillir et renseigner les abonnés et usagers du service (en présentiel ou par téléphone) - Analyser, traiter et suivre les demandes / réclamations des abonnés (appels et middle-office) - Garantir la satisfaction des abonnés tout en veillant au respect des procédures et délais de traitement - Assurer le traitement de la relève, de la facturation et des interventions - Saisir les opérations d'encaissement et de recouvrement dans l'outil CRM - Participer au dispositif d'astreinte téléphonique

Vous avez une formation niveau Bac à Bac +2 en gestion, commerce, relation client ou équivalent. Vous justifiez idéalement d'une expérience opérationnelle réussie d'au moins 2 ans sur un poste similaire en collectivité publique et / ou dans le secteur privé. - Vous connaissez idéalement les aspects techniques et règlementaires du domaine de l'eau et / ou des travaux publics - Vous maîtrisez les outils bureautiques (notamment Word) et de facturation - Vous connaissez idéalement la solution Wat.ERP - Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités rédactionnelles et votre parfaite maîtrise de l'orthographe et de la syntaxe - Vous avez le sens du relationnel et du travail en équipe - Vous êtes à l'aise au téléphone et avec les chiffres - Vous savez faire preuve de discrétion et de rigueur - Vous êtes disponible et dynamique Le poste est ouvert, à compétences égales, aux personnes reconnues travailleurs handicapés.