Chargé Relation Clients Web (CDD) - H/F

Le Comptoir de Mathilde; Travaillan; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Comptoir de Mathilde, entreprise française dynamique, recrute un(e) Chargé(e) Relation Clients Web en CDD. Le poste implique de répondre aux demandes clients, gérer les réclamations et suivre les retours dans un environnement e-commerce. Nous recherchons un candidat ayant une formation Bac+2/3 et une expérience en relation client, avec une bonne maîtrise des outils e-commerce. Des possibilités d'évolution vers un CDI sont proposées.

Prestations

Prime de transport interne

Tickets restaurant

Possibilité d’évolution vers un CDI

Qualifications

• Aisance avec les outils informatiques et le back-office e-commerce.
• Une première expérience en service client web est fortement appréciée.
• Niveau d’anglais courant pour répondre à une clientèle internationale.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients web (SAV, informations, conseils) via différents canaux.
• Suivre les réclamations clients et gérer les retours.
• Participer à l’amélioration continue par un reporting régulier.

Connaissances

Relation client

Aisance informatique

Anglais courant

Formation

Formation Bac+2/3 en gestion administrative, commerce ou équivalent

Outils

Prestashop

Gorgias

Description du poste

Rejoignez l’univers gourmand et authentique du Comptoir de Mathilde, une entreprise française passionnée par l’art de vivre, les bons produits et l’expérience client.

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Chargé Relation Clients Web (CDD) - H/F pour renforcer notre équipe e-commerce. Vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction de nos clients en ligne et contribuerez activement à l’amélioration continue de nos services.

Vos Missions Principales

En lien direct avec la Direction Marketing & E-commerce, vous serez un pilier du parcours client digital :

• Répondre aux demandes des clients web de la marque (SAV, informations, conseils…) via différents canaux (email, téléphone…), sur tous les canaux de la marque : web, réseaux sociaux, boutiques...
• Suivre les réclamations clients et assurer le renvoi des colis dans le cadre des commandes en ligne
• Gérer les retours clients sur les « Avis Garantis » et veiller à la réputation en ligne de l’enseigne
• Participer à l’amélioration continue à travers un reporting régulier des retours clients, en collaboration avec les équipes concernées
  
  

Le Profil Que Nous Recherchons

• Formation Bac+2/3 en gestion administrative, commerce ou équivalent
• Aisance avec les outils informatiques et le back-office e-commerce
• La connaissance de Prestashop et/ou de l’outil Gorgias est un vrai plus
• Vous êtes à l’aise avec la relation client, tant à l’écrit qu’à l’oral
• Une première expérience en service client web est fortement appréciée
• Niveau d’anglais courant pour répondre à une clientèle internationale
  
  

Ce Que Nous Vous Offrons

• Prime de transport interne
• Tickets restaurant
• Possibilité d’évolution vers un CDI en fonction de votre contribution
  
  

Le Processus De Recrutement

• Déposez votre candidature sur notre plateforme TalentView
• Étude des candidatures et shortlist
• Entretien téléphonique avec Estelle – Directrice Marketing & E-commerce
• Entretien physique avec Estelle et/ou Florence – Directrice des Ressources Humaines
• Choix final
  
  

Rejoignez l’aventure Comptoir de Mathilde… et contribuez à faire rayonner notre savoir-faire français auprès de nos clients partout dans le monde !