Chargé Relation Clients H / F

1PACT Paris Nord; Villeparisis; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport recherche un chargé de Relations clients pour gérer les expéditions et assurer la qualité du service. Le candidat doit être proactif et doté d’un bon sens de l’analyse, avec un niveau d’anglais satisfaisant. Ce poste est idéal pour ceux qui souhaitent évoluer dans un environnement orienté client et d’amélioration continue.

Qualifications

• Vous êtes orienté(e) client et agile face aux imprévus.
• Vous participez à l'analyse des dysfonctionnements.
• Un bon niveau d'anglais est requis pour les échanges avec le réseau.

Responsabilités

• Gérer les aléas liés au transport routier.
• Suivre et traiter les réclamations clients.
• Travailler en étroite collaboration avec les services internes.

Connaissances

Réactivité et proactivité

Autonomie et prise d'initiative

Sens de l'analyse et rigueur

Bon niveau d'anglais

Intérêt pour le service client

Maîtrise d'Excel

Description du poste

Vous cherchez un CDI en tant que "chargé Relations clients", vous êtes au bon endroit ! Votre rôle est essentiel pour assurer le bon déroulement des expéditions, dans le respect des délais et de la qualité des produits vendus. Vous travaillerez sur les missions suivantes : - Gérer les aléas liés au transport routier : retards, incidents, réajustements - Suivre et traiter les réclamations clients avec réactivité, rigueur et diplomatie - Contribuer à l'analyse des dysfonctionnements et proposer des axes d'amélioration concrets - Travailler en étroite collaboration avec les services internes (logistique, exploitation, commerce) pour garantir une qualité de service optimale - Participer aux rendez-vous clients (mensuels ou trimestriels) pour assurer un suivi de la relation et anticiper les besoins Horaires : 8h-17h Processus de recrutement : 1. Etude de votre CV 2. Entretien téléphonique 3. Entretien en présentiel dans les locaux 4. Signature du contrat #XHP#

Vous êtes orienté(e) client, agile face aux imprévus et animé(e) par l'envie d'améliorer les choses ? Ce poste est fait pour vous si vous cochez les cases suivantes : - Réactivité et proactivité - Autonomie et prise d'initiative - Sens de l'analyse et rigueur - Bon niveau d'anglais pour les échanges internes avec le réseau Dachser et certaines communications clients - Intérêt marqué pour le service client et l'amélioration continue - Maîtrise d'Excel

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