Chargé Relation Clients H / F

1PACT Paris Nord; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport à Boulogne-Billancourt recherche un chargé Relations clients en CDI. Le candidat idéal doit être orienté client, autonome et réactif face aux imprévus, avec un bon niveau d'anglais. Vous serez responsable de la gestion des réclamations clients, de la collaboration avec les équipes internes, et de l'amélioration continue du service. Horaires de travail de 8h à 17h.

Qualifications

• Orienté(e) client et agile face aux imprévus.
• Capacité à analyser les dysfonctionnements et à proposer des améliorations.
• Bon niveau d'anglais pour les échanges internes.

Responsabilités

• Gérer les aléas liés au transport routier.
• Suivre et traiter les réclamations clients.
• Contribuer à l'analyse des dysfonctionnements.
• Collaborer avec les services internes.
• Participer aux rendez-vous clients.

Connaissances

Réactivité

Proactivité

Autonomie

Prise d'initiative

Sens de l'analyse

Rigueur

Bon niveau d'anglais

Maîtrise d'Excel

Description du poste

Vous cherchez un CDI en tant que "chargé Relations clients", vous êtes au bon endroit ! Votre rôle est essentiel pour assurer le bon déroulement des expéditions, dans le respect des délais et de la qualité des produits vendus. Vous travaillerez sur les missions suivantes : - Gérer les aléas liés au transport routier : retards, incidents, réajustements - Suivre et traiter les réclamations clients avec réactivité, rigueur et diplomatie - Contribuer à l'analyse des dysfonctionnements et proposer des axes d'amélioration concrets - Travailler en étroite collaboration avec les services internes (logistique, exploitation, commerce) pour garantir une qualité de service optimale - Participer aux rendez-vous clients (mensuels ou trimestriels) pour assurer un suivi de la relation et anticiper les besoins Horaires : 8h-17h Processus de recrutement : 1. Etude de votre CV 2. Entretien téléphonique 3. Entretien en présentiel dans les locaux 4. Signature du contrat #XHP#

Vous êtes orienté(e) client, agile face aux imprévus et animé(e) par l'envie d'améliorer les choses ? Ce poste est fait pour vous si vous cochez les cases suivantes : - Réactivité et proactivité - Autonomie et prise d'initiative - Sens de l'analyse et rigueur - Bon niveau d'anglais pour les échanges internes avec le réseau Dachser et certaines communications clients - Intérêt marqué pour le service client et l'amélioration continue - Maîtrise d'Excel