Chargé Relation Client H/F

Dachse; Marseille; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

13ème mois

Participation

Chèques déjeuner

Mutuelle

Prévoyance

Job summary

Dachser Marseille recherche un(e) Chargé(e) Relation Client H/F pour fidéliser nos clients et mettre en œuvre la stratégie de qualité de service.

Vous assurez le suivi des demandes, proactif avec les services internes et vous pilotez les indicateurs de satisfaction. Titulaire d’un BAC+2 et d’une première expérience en relation client, vous parlez anglais et Excel est indispensable.

Qualifications

• BAC+2 requis et première expérience en relation client.
• Anglais opérationnel, une deuxième langue serait un plus.
• Maîtrise d'Excel et des outils de communication.

Responsibilities

• Fidéliser nos clients: assurer une expérience client d’excellence et un suivi de proximité avec les services de l’agence.
• Être l’interface privilégiée: être le point contact du client et apporter des réponses conformes aux pratiques de relation client.
• Réaliser le suivi proactif et factuel en phase avec la qualité promise et piloter les KPI qualité client.
• Travailler en étroite collaboration avec le manager et les équipes internes pour proposer des actions correctives.

Skills

Relation client

Anglais (bon niveau)

Orthographe & syntaxe

Education

BAC+2 diplôme

Tools

Excel

Job description

Mots clés (ex : Attaché(e) commercial, Affréteur )

Parce que la qualité de nos prestations et la satisfaction de nos clients sont nos valeurs cardinales, nos services clients sont au cœur de notre réseau d’agences. Composées d’experts.es en expérience clients nos équipes sont présentes au quotidien pour répondre à leurs demandes.

Vous aimez bâtir un véritable partenariat avec vos clients ? Contribuer à la stratégie de fidélisation de nos clients?

Au sein de notre agence deMarseille, spécialisée dans le transport européen de fret industriel par la route,.

Par une attitude positive et enthousiaste, votre mission principale sera d’assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients en appliquant la stratégie de relation client au sein de l’entreprise.

En tant que Chargé(e) Relation Client H/F, vos objectifs seront de :

Fidéliser nos clients:

- Faire vivre une expérience client d’excellence grâce à un travail de proximité avec tous les services de l’agence (Commerce, Production, Administratif)

- Assurer un suivi adapté, proactif et factuel , en phase avec la qualité promise

- Piloter les indicateurs clés de la qualité client

Garantir la performance de l'expérience clienten étant l’interface privilégiée :

- Être le point contact privilégié du client

- Apporter des réponses aux sollicitations du client en respectant les bonnes pratiques de la relation client: sourire, écoute, reformulation, suivi

- Récupérer les informations nécessaires à la prise de décision

- Être force de proposition, à partir des problématiques rencontrées, pour apporter des actions correctives auprès de nos clients

- Travailler en étroite collaboration avec votre manager et vos collègues afin de partager les informations importantes

Titulaire d’un diplôme de niveau BAC+2, vous bénéficiez d’une première expérience qui vous a permis de mettre en pratique vos compétences en Relation Client.

Le groupe évoluant dans un contexte international, vous avez un bon niveau d'anglais. La maîtrise d’une deuxième langue étrangère serait un plus.

L’outil Excel vous est familier (navigation sur l’outil, formules simples) ainsi que l’utilisation de nombreux canaux de communication (chat, mail, téléphone, outil interne d’interface client…)

La maitrise de l’orthographe et de la syntaxe est exigée, ainsi que de solides qualités rédactionnelles et de synthèse.

Empathique, méthodique et force de proposition, vous avez toutes les clés pour vous organiser et travailler dans un environnement dynamique.

Plus qu'un diplôme, nous cherchons une personnalité et une réelle motivation.

Laissez vous transporter vers de nouveaux horizons et rejoignez Dachser :

- Une entreprise internationale familiale aux valeurs fortes : Esprit entrepreneurial, courage d’innover, durabilité économique écologique et sociale, sens de l’engagement, ouverture sur le monde et respect, …

- Une diversité de métiers qui offre des challenges professionnels motivants et variés

- Un environnement de travail international, moderne et en constante évolution

- Des collaborateurs engagés, professionnels et ouverts d’esprit

- Des avantages sociaux intéressants : 13ème mois, participation, chèques déjeuner, CSE, mutuelle, prévoyance, …

Pour en savoir plus sur Dachser : https://www.dachser.fr/fr/

Suivez l’actualité de notre groupe sur LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/dachser/?originalSubdomain=fr

Entité de rattachement

Move the World, Move Your Future.

« Créer ensemble, la logistique et le transport de demain grâce à l'expertise, l'innovation et l'engagement de chacun ». C'est notre ambition, et pourquoi pas la vôtre ?

Aucune activité ne connaît un essor aussi rapide que celle du Transport et de la Logistique. C'est LE secteur d'activité qui se modernise et se digitalise le plus pour répondre aux nouveaux enjeux : s'adapter aux différents modes de consommation dans le respect des exigences environnementales. A travers sa diversité de métiers, le secteur du Transport et de la Logistique est aujourd'hui idéal pour construire son parcours professionnel.

Intégrer Dachser, c'est rejoindre un groupe familial, l'un des leaders européens du transport et de la logistique avec son réseau totalement intégré de 433 agences présent dans 42 pays. Grâce à l'engagement de nos 37 268 collaborateurs, nous accompagnons au quotidien nos clients dans leur développement à travers notre expertise de la supply chain et l'apport de notre palette de solutions : transport routier de marchandises, transport aérien / maritime et logistique en France et à l'international.