Chargé relation client F/H - Relation Partenaires

April Group; Lyon; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services à Lyon recherche un Chargé de relation client pour accompagner et traiter les demandes clients. Vous aurez un rôle clé dans le conseil et la fidélisation des clients, en répondant via différents canaux et en assurant la qualité de service. Une intégration complète sera assurée dès votre arrivée, et vous rejoindrez une équipe dynamique engagée dans la satisfaction client.

Prestations

Parcours d’intégration

Qualifications

• Capacité à gérer des demandes clients via différents canaux.
• Aptitude à conseiller les clients et apporteurs d’affaires.
• Connaissances des produits et services de l'entreprise.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes clients par appels, courriers, mails, chat.
• Conseiller et fidéliser les clients.
• Suivre les indicateurs qualité et de production.

Connaissances

Compétences en communication

Gestion des réclamations

Conseil client

Description du poste

Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise.

Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL vous permettait …

• de choisir un métier dont vous pourrez être fier : « accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement » ; telle est la mission et la raison d’être partagée par l’ensemble de nos collaborateurs,
• de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l’innovation et de l’expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
• de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c’est faire partie d’un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.

Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.

VOS FUTURES MISSIONS :

1. Prise en charge et traitement des demandes clients

• Répondre directement via divers canaux (appels, courriers, mails, chat, etc.)
• Orienter vers le service compétent si nécessaire
• Réaliser les actes de gestion nécessaires, de la souscription à la fin du contrat

2. Conseil, accompagnement et fidélisation des clients

• Informer et apporter un maximum de visibilité sur l’avancement des démarches
• S’assurer de la bonne compréhension des produits, garanties, règles, utilisation des outils disponibles, et si besoin, guider et expliciter
• Conseiller les apporteurs d’affaires dans la réalisation de leurs devis ou la vente de produits
• Traiter les réclamations clients et transmettre aux services concernés si nécessaire
• Contribuer à la fidélisation client

3. Pilotage de son activité

• Suivre les indicateurs qualité/production individuels et collectifs
• Respecter les priorités et consignes de traitement pour garantir les engagements de l’entreprise
• Participer à la mise en œuvre de l’amélioration continue

Cette opportunité est à pourvoir à partir du 15 septembre, dans le cadre d'une création de poste.

Directement rattaché.e à Linda, Responsable relation clients, vous rejoindrez notre équipe lyonnaise, composée de 20 collaborateurs.

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d’intégration pour favoriser votre prise de poste.