CHARGE RELATION CLIENT (F/H)

TN France; Grenoble; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique spécialisée dans le secteur énergétique recherche un Chargé de relation client BtoC à Grenoble. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des demandes clients à travers divers canaux, en assurant un suivi rigoureux des contrats et en offrant un service client exceptionnel. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant où votre écoute, votre efficacité et votre capacité à travailler en équipe seront des atouts majeurs. Si vous êtes passionné par la relation client et que vous souhaitez contribuer à une entreprise innovante, cette offre est faite pour vous.

Qualifications

• Formation dans le domaine relation client et/ou administratif.
• Expérience de 2 ans dans le domaine de la relation client exigée.

Responsabilités

• Gestion des demandes clients via téléphone, mails, et courriers.
• Suivi des contrats et coordination des intervenants.

Connaissances

Relation client

Gestion administrative

Écoute active

Élocution

Travail en équipe

Formation

Bac

Bac+2

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Vous serez en charge d'assurer la gestion des demandes clients et de la relation clientèle via 4 canaux (téléphone, mails, physique et courriers) pour les clients particuliers :

- gestion complète et suivi des contrats (changement de Rib, justificatif de domicile, réclamation, incompréhension de facture etc.),
- coordination des divers intervenants. Souscription, résiliation de contrat et vente de services additionnels.
- Réaliser les tâches de gestion administrative et de traitement internet associées notamment la gestion de la boîte mail client et les réponses par courrier.

Ce poste, basé à Grenoble, est à pourvoir dans le cadre d'un CDI.

profil recherché

Idéalement formation dans le domaine relation client et/ou administratif bac ou bac+2 avec de réelles aptitudes d'écoute et d'efficacité.
Une expérience de 2 ans dans le domaine de la relation client est exigée : relation client, conseil, gestion Clientèle et/ou en centre d'appels.
Vous avez le goût du contact clientèle et un bon relationnel. Vous avez également une bonne élocution. Vous faites preuve de rigueur, de dynamisme et d'une bonne réactivité. Vous maîtrisez l'outil informatique. Vous aimez et savez travailler en équipe et êtes capable de travailler en plateforme téléphonique.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client spécialisé dans le domaine énergétique un Chargé de relation client BtoC (F/H).

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2
salaire : €
type de salaire : annuel