charge recouvrement F/H

Onet group; Marseille; Hybride; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Onet recrute un Chargé de recouvrement F/H dans le cadre d’un CDD de remplacement de 4 mois.

Basé au siège social de Marseille (9ème arrondissement), vous contactez les débiteurs par téléphone et/ou par mail pour obtenir le recouvrement amiable des créances impayées et assurez le suivi des litiges.

Profil Bac+2 avec expérience en recouvrement amiable; polyvalent, autonome et bon relationnel. Maîtrise Excel, connaissance de BO XI et Sidetrade appréciée.

Qualifications

• Portefeuille clients à gérer et prioriser selon les objectifs du service.
• Appels téléphoniques et mails de relance auprès des débiteurs.
• Rédaction de courriers et suivi des litiges jusqu'à clôture du dossier.

Responsabilités

• Gérer et être responsable d’un portefeuille clients d’une ou plusieurs Directions régionales / Divisions.
• Organiser les appels téléphoniques aux clients débiteurs en fonction des objectifs fixés par le responsable de service.
• Recenser et coder les litiges et les signaler aux agences via des fiches de litige.
• Suivre les litiges clients jusqu’à la clôture et le recouvrement.
• Rédiger les courriers et mettre en demeure, suivre les paiements partiels.

Connaissances

Portefeuille clients

Appels téléphoniques

Négociation

Rigueur administrative

Formation

Bac+2 en recouvrement / commercial ou équivalent

Outils

Excel

BO XI

Sidetrade

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : agent de propreté Paris)

Autour de... (Veuillez sélectionner un code postal, une ville ou une adresse)

Onet recrute unChargé de recouvrement F/Hdans le cadre d’un CDD de remplacement d’une durée de 4 mois.

Basé au siège social de Marseille (9ème arrondissement) et rattaché au Responsable du service recouvrement, vous avez pour mission principale de contacter par téléphone et/ou par mail les débiteurs afin d’obtenir le recouvrement amiable des créances impayées.

A ce titre, vos missions sontles suivantes :

• Gérer et être responsable d’un portefeuille clients d’une ou plusieurs Directions régionales / Divisions
• Organiser de manière autonome les appels téléphoniques aux clients débiteurs en fonction des objectifs fixés par le responsable de service
• Recenser et codifier les différents litiges remontés par les clients et les signaler aux agences par le biais de fiche de litige
• Suivre les litiges clients jusqu'à la clôture du dossier (résolution)
• Se renseigner et alerter les agences de la situation critique d’un client
• Rédiger tous les courriers entrants et sortants (mise en demeure, traitements des mails de relance, paiement partiel, etc…)
• Contrôler et envoyer les mises en demeure aux clients
• Effectuer le reporting de votre activité
• Suivre le traitement des anomalies de règlement
• Exécuter les tâches liées aux procédures collectives et de recouvrement contentieux
• Suivre les procédures du service recouvrement, informer et renseigner les agences
  

Titulaire d’un diplôme de niveau Bac+2, vous disposez d’une expérience significative en recouvrement clients amiable.

Polyvalent et réactif, vous appréciez le travail en équipe et savez gérer une volumétrie importante d’activités. Autonome, vous êtes capable de piloter votre portefeuille clients en respectant les priorités définies par votre responsable

Doté d’un bon sens relationnel, diplomate et à l’aise dans la négociation, vous appréciez les échanges téléphoniques. Vous possédez de solides compétences rédactionnelles ainsi qu’une communication orale efficace.

Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel (RechercheV et tableaux croisés dynamiques). La connaissance de BO XI et Sidetrade serait appréciée.

Onet est engagé depuis de nombreuses années en faveur de la diversité et du handicap. Onet recrute et reconnaît tous les talents.

Famille / Emploi

Type de contrat

Durée du contrat

4 mois

Statut du poste

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Provence-Alpes-Côte d'Azur, Bouches du Rhône (13)

Ville

Marseille

Géolocalisation par zone

Informations générales

Entité du groupe Onet

Onet, groupe familial français fondé en 1860, est un acteur international des métiers de l'ingénierie et des services. Notre offre diversifiée (Propreté, Sécurité, Accueil, Logistique, Services aéroportuaires, Ingénierie et Services nucléaires, Maintenance techniques des bâtiments) s'étend sur plusieurs pays d'implantation et repose sur l'expertise de nos 80 000 collaborateurs et représente 2,4Md€ de chiffre d’affaires. Notre mission est de déployer nos énergies et nos ressources pour contribuer à créer des environnements toujours plus sains, sûrs et fiables, notre ambition est de renforcer notre impact pour devenir entreprise à mission.

Entité du groupe Onet

Onet, groupe familial français fondé en 1860, est un acteur international des métiers de l'ingénierie et des services. Notre offre diversifiée (Propreté, Sécurité, Accueil, Logistique, Services aéroportuaires, Ingénierie et Services nucléaires, Maintenance techniques des bâtiments) s'étend sur plusieurs pays d'implantation et repose sur l'expertise de nos 80 000 collaborateurs et représente 2,4Md€ de chiffre d’affaires. Notre mission est de déployer nos énergies et nos ressources pour contribuer à créer des environnements toujours plus sains, sûrs et fiables, notre ambition est de renforcer notre impact pour devenir entreprise à mission.