Chargé réclamations clients (F/H) - alternance

AXA Group; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de premier plan dans le secteur de l'assurance recherche un Chargé de réclamations clients en alternance. Ce poste vous permettra d'analyser des dossiers clients, de construire des solutions adaptées et de restaurer la confiance des clients. Vous serez au cœur des interactions avec les clients, avocats et associations, tout en travaillant en étroite collaboration avec diverses équipes. Si vous êtes passionné par le domaine des assurances et souhaitez développer vos compétences dans un environnement dynamique et inclusif, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe qui valorise le bien-être et le développement de ses collaborateurs.

Prestations

Rémunération fixe et variable

Télétravail possible jusqu'à 3 jours par semaine

Tickets restaurant

28 jours de congés payés

RTT entre 14 et 16 selon les années

Jours d'absence rémunérés pour la rentrée scolaire

Engagement pour des causes sociales

Développement des compétences

Qualifications

• Préparation d'un Master en Droit des assurances ou Management des assurances.
• Capacités d'analyse et de synthèse avec orientation client.

Responsabilités

• Analyser et consolider les informations des dossiers clients.
• Construire des solutions adaptées avec divers services de l'entreprise.
• Restaurer la confiance client en agissant avec empathie.

Connaissances

Maitrise de l’environnement juridique et fiscal de l’assurance

Maitrise des produits Epargne, Prévoyance et Santé

Capacités d’analyse, de synthèse et rédactionnelles

Maitrise des indicateurs des marchés financiers

Orientation client et médiation

Excellentes qualités relationnelles

Gestion des échanges en situation conflictuelle

Autonomie et gestion des priorités

Formation

Master en Droit des assurances

Master en Management des assurances

Description du poste

Vous êtes passionné par les assurances et vous recherchez une expérience enrichissante ? Ne cherchez plus, nous avons l'opportunité qu'il vous faut.

Au sein du service réclamations, garant de la satisfaction de nos clients, de la Direction Client Marque et Market nous recrutons un Chargé réclamations clients (F/H) en alternance.

Les missions principales sont de :

• Analyser, consolider et exploiter les informations de chaque dossier client de manière autonome et apporter une réponse directe aux clients, avocats, associations de consommateurs… dans les délais règlementaires.
• Construire des solutions adaptées à chaque client avec les services clients, directions techniques, juridiques et conformité.
• Apprécier les risques associés à la réclamation (risques financiers, médiatiques ou juridiques).
• Restaurer la confiance dans l’entreprise en gardant le respect du client au cœur du processus d’analyse et en agissant avec empathie même dans les situations conflictuelles.
• Échanger avec ses collègues afin de s’assurer d’un traitement en équité de chacun de nos clients.
• Identifier les dysfonctionnements rencontrés par nos clients.
• Participer à l’amélioration du fonctionnement de l’entreprise en proposant des mesures correctrices.

Your Profile

Vous préparez un Master en Droit des assurances ou en Management des assurances. Vous cherchez une alternance de 12 mois, à partir de septembre 2025.

Compétences techniques :

• Maitrise de l’environnement juridique et fiscal de l’assurance.
• Maitrise des produits Epargne, Prévoyance et Santé.
• Très bonnes capacités d’analyse, de synthèse et rédactionnelles.
• Maitrise des indicateurs des différents marchés financiers.
• Orientation client et appétence pour les actions de médiation.

Compétences relationnelles :

• Excellentes qualités relationnelles : personnalité dynamique, aimant travailler en équipe.
• Savoir être à l’écoute, faire partager les enjeux métier et faire adhérer ses interlocuteurs.
• Savoir gérer des échanges en situation conflictuelle.
• Savoir se positionner comme un médiateur interne.
• Autonomie avec une bonne gestion des priorités.
• Être force de proposition.

Rejoignez-nous !

About AXA

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin !

Un des leaders mondiaux de l’assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c’est 147 000 collaborateurs et contributeurs qui s’engagent au quotidien pour nos clients, c’est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 94 millions de clients qui nous font confiance dans le monde. Employeur citoyen et responsable, AXA s’engage au quotidien pour des causes sociétales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Ces ambitions vous parlent ? Alors venez changer le monde avec nous !

About the Entity

Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs. C’est pour cette raison que nous menons une politique RH engagée qui favorise la diversité, qui préserve l’équilibre vie privée-vie professionnelle et accélère le développement des compétences et des carrières.

Ainsi, en rejoignant AXA France vous travaillerez dans une entreprise responsable, offrant une véritable culture d’expertise, accélérant le développement des compétences de chacun et proposant une rémunération attractive.

What We Offer

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.

Nous choisir, c’est bénéficier par exemple :

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses.
• D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique.
• D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple.
• De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention.
• Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue.