CHARGÉ QUALITÉ RÉSEAU F / H

Aquantis Consulting; Palaiseau; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un professionnel engagé pour accompagner les chauffeurs affiliés dans l'amélioration de la qualité de service. Ce rôle essentiel implique le suivi des flottes de véhicules, l'analyse des réclamations clients et la mise en œuvre de la politique qualité. Vous serez au cœur d'une équipe collaborative, garantissant un haut niveau de service tout en prenant des décisions stratégiques. Si vous avez une passion pour l'excellence et un sens aigu de la communication, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Connaissance approfondie de la réglementation des taxis parisiens.
• Compétences solides en communication écrite et orale.

Responsabilités

• Accompagner les chauffeurs dans l'amélioration de la qualité de service.
• Analyser les courses en anomalie pour détecter les dysfonctionnements.

Connaissances

Connaissance de la réglementation du métier de taxi parisien

Maitrise des outils bureautiques et informatiques

Compétences en communication orale

Compétences en communication écrite

Description du poste

Sous la responsabilité du / de la Chargé(e) de mission, le / la titulaire du poste accompagne les chauffeurs affiliés dans l’amélioration de la qualité de service délivré à nos clients passagers. Il / Elle garantit un haut niveau de qualité de service de notre réseau sur la prestation des chauffeurs affiliés, les véhicules et les services à bord.

Relations de travail

• Rattaché(e) au / à la Chargé(e) de mission
• Direction du Réseau
• Directions Métiers (Service Client, CRC, Service Facturation, DC)
• Comité de Suivi Qualité
• Chauffeurs affiliés

Missions principales

Mise en œuvre et amélioration de la politique qualité

• Recevoir, conseiller et accompagner les chauffeurs affiliés sur les sujets de qualité : présentation de la politique qualité, rappels pédagogiques de procédures, propositions d’axes d’amélioration, point sur leur activité, etc.;
• Assurer le suivi des différentes flottes de véhicules : renouvellement, indicateurs de suivi, enquêtes mystères, contrôles terrain, etc.;
• Étudier les remontées des services internes et traiter les réclamations clients chauffeurs concernant la qualité (analyse de courses, mesures qualité, régulation, etc.);
• Analyser les courses en anomalie pour détecter les dysfonctionnements et proposer des évolutions pour éviter leur répétition, notamment via formations, procédures ou outils;
• Utiliser les statistiques de courses pour contrôler les abus ou fraudes, et assurer un reporting régulier : définir et appliquer des actions qualité contractuelles ou pédagogiques, et alerter en cas de difficultés;
• Préparer et traiter les dossiers pour le Comité de Suivi Qualité : entretiens avec les chauffeurs, compléments d'informations, présentation devant le comité, contribution à la prise de décision, communication des décisions, et suivi administratif du contrat chauffeur.

Ces missions sont indicatives et peuvent évoluer selon les besoins du service et de l'entreprise.

Responsabilités et autonomie

• Veiller au respect de la politique qualité du réseau
• Prendre des décisions et appliquer les mesures contractuelles conformément à la politique qualité

Profil recherché

Compétences spécifiques

• Connaissance de la réglementation du métier de taxi parisien
• Maitrise des outils bureautiques et informatiques
• Excellentes compétences en communication orale et écrite

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