Chargé Qualité Clients H/F

JR France; Saint-Fons; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante, filiale du VIGNAL GROUP, recherche un Chargé Qualité Clients pour gérer efficacement les retours clients en milieu industriel. Vous aurez un rôle clé dans la satisfaction client en élaborant des actions correctives et en collaborant étroitement avec le service commercial. Ce poste requiert au moins 5 ans d'expérience, une base technique en électronique et d'excellentes compétences en communication en anglais, garantissant une intervention efficace sur le terrain.

Qualifications

• 5 ans d’expérience en milieu industriel sur un poste similaire.
• Base technique en électronique souhaitée.
• Pragmatique, méthodique, rigoureux(se).

Responsabilités

• Gérer les retours clients en vie série.
• Mise en place d'actions correctives et préventives.
• Suivi d’efficacité.

Connaissances

Analyse des pièces retournées

Communication

Argumentation

Persuasion

Maîtrise des outils qualité 8D

Maîtrise des outils qualité Ishikawa

Anglais (oral)

Formation

Expérience en milieu industriel

Formation technique en électronique souhaitée

Description du poste

Rattachée à VIGNAL GROUP, de renommée internationale grâce à des produits innovants et de haute qualité, VIGNAL SESALY conçoit, fabrique & commercialise des solutions embarquées pour la mobilité, alliant confort et sécurité. Nos marchés incluent les véhicules de cars & bus, véhicules industriels, et transports ferroviaires. Plus d'informations en 90 secondes :

Nous accompagnons plus de 800 clients dans plus de 50 pays, grâce aux 120 collaborateurs de notre site dans le sud-est lyonnais.

Notre force réside dans la recherche constante de la satisfaction client, en plaçant nos clients au cœur de notre politique et en poursuivant une amélioration continue de nos activités.

Notre passion : aider nos clients et talents à avancer ensemble, jour après jour.

Les 6 valeurs clés qui guident nos actions :

• Plaisir : Travailler dans une ambiance conviviale pour atteindre la satisfaction et reconnaître le travail bien fait.
• Engagement : S’impliquer pour atteindre nos objectifs, respecter nos paroles en interne comme en externe.
• Bienveillance : Construire la confiance par le respect, l’écoute et l’acceptation de chacun.
• Flexibilité : S’adapter, être polyvalent et disponible pour nos clients et collègues.
• Technicité : Développer nos compétences et innover pour répondre aux besoins.
• Réactivité : Ajuster notre service pour répondre efficacement dans les délais.

Vidéo d'entreprise

Descriptif du poste

Sous l’autorité de la directrice QSE, le Chargé Qualité Clients H/F gère avec réactivité et efficacité les retours clients en vie série.

Les missions incluent :

• sécurisation des stocks internes/externes,
• analyse des pièces retournées,
• gestion de la relation client,
• pilotage de la recherche des causes,
• mise en place d'actions correctives et préventives,
• suivi d’efficacité.

Ce poste contribue directement à la satisfaction client et à l’amélioration des performances qualité. Il collabore étroitement avec le service commercial et les autres fonctions qualité, et peut intervenir en support après-vente, notamment pour fournir des déclarations de conformité. Des déplacements ponctuels sont à prévoir.

Profil recherché

Pragmatique, méthodique, rigoureux(se), avec au moins 5 ans d’expérience en milieu industriel sur un poste similaire. Une base technique, idéalement en électronique, est souhaitée. Maîtrise des outils qualité comme 8D et Ishikawa. Bonnes compétences en communication, argumentation et persuasion, avec une aisance à l’oral en anglais pour échanger avec des clients anglophones. La capacité à travailler sur le terrain est essentielle.

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Recrutement

Merci d’envoyer votre lettre de motivation, CV et prétentions salariales à :