Chargé Qualité Clients H/F

JR France; Lyon; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur de la mobilité recherche un Chargé Qualité Clients pour gérer efficacement les retours clients et garantir la satisfaction client. Le poste nécessite une solide expérience en milieu industriel, un esprit méthodique et une maîtrise des outils de qualité. Vous travaillerez en interne avec plusieurs départements pour améliorer continuellement les performances qualité et serez en contact avec des clients anglophones.

Qualifications

• Expérience minimum de 5 ans en milieu industriel.
• Maîtrise des outils qualité 8D et Ishikawa.
• Compétences en communication en anglais.

Responsabilités

• Sécurisation des stocks internes et externes.
• Analyse des pièces retournées.
• Mise en place d’actions correctives et préventives.

Connaissances

Pragmatisme

Méthodologie

Rigueur

Communication

Formation

Expérience minimum de 5 ans en milieu industriel

Base technique en électronique

Outils

Outils qualité (8D, Ishikawa)

Description du poste

Rattachée à VIGNAL GROUP, de renommée internationale grâce à des produits innovants et de haute qualité, VIGNAL SESALY conçoit, fabrique et commercialise des solutions embarquées pour la mobilité, alliant confort et sécurité. Nous proposons des produits standards ou sur-mesure pour tous véhicules destinés aux marchés des cars & bus, véhicules industriels et transport ferroviaire. Plus d'informations en 90 secondes :

Nous accompagnons plus de 800 clients dans plus de 50 pays, grâce à nos 120 collaborateurs basés dans le sud-est lyonnais.

Notre force réside dans la recherche constante de la satisfaction client. En plaçant nos clients au cœur de nos préoccupations, nous visons une amélioration continue de nos activités.

Notre passion : aider nos clients et nos talents à avancer ensemble, jour après jour.

Les 6 valeurs clés qui guident nos actions :

• Plaisir : travailler dans une ambiance conviviale pour atteindre la satisfaction client et reconnaître le travail réussi.
• Engagement : s’impliquer pour atteindre nos objectifs et respecter notre parole en interne comme en externe.
• Bienveillance : construire la confiance par le respect, l’écoute et l’acceptation de chacun.
• Flexibilité : s’adapter, être polyvalent et disponible pour nos clients et collègues.
• Technicité : maintenir et faire évoluer nos compétences pour répondre aux besoins, en innovant dans nos métiers.
• Réactivité : ajuster notre service pour répondre efficacement dans les délais convenus.

Vidéo d'entreprise

Descriptif du poste

Sous l’autorité de la directrice QSE, le Chargé Qualité Clients H/F est responsable de gérer efficacement les retours clients en vie série, avec réactivité.

Les missions principales incluent :

1. Sécurisation des stocks internes et externes
2. Analyse des pièces retournées
3. Gestion de la relation client
4. Pilotage de la recherche des causes
5. Mise en place d’actions correctives et préventives
6. Suivi de l’efficacité des actions

Ce poste contribue directement à la satisfaction client et à l’amélioration des performances qualité. Le collaborateur travaille en étroite collaboration avec le service commercial et les autres départements qualité, pouvant également intervenir en support après-vente, notamment pour fournir des déclarations de conformité. Des déplacements ponctuels sont à prévoir.

Profil recherché

Pragmatique, méthodique, rigoureux(se) et expérimenté(e) (minimum 5 ans en milieu industriel sur un poste similaire), vous avez une base technique, idéalement en électronique. Vous maîtrisez les outils qualité tels que 8D et Ishikawa. À l’aise en communication, vous savez argumenter et convaincre, que ce soit avec des clients support ou grands comptes, en anglais pour communiquer avec des clients anglophones. La maîtrise de l’anglais est essentielle.

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Personne en charge du recrutement

Merci d’envoyer votre lettre de motivation, CV et prétentions salariales à :