Chargé projets, événementiel et fidélisation

JR France; Grenoble; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Chargé de projets, événementiel et fidélisation à Grenoble. Vous serez responsable de la gestion de projets et de la relation client, visant leur satisfaction et fidélité. Ce poste clé dans une structure en pleine croissance offre des défis stimulants à l'interface de la technologie et de la pédagogie.

Prestations

Poste clé dans une entreprise en pleine croissance

Équipe passionnée et engagée

Projets variés dans un environnement agile

Qualifications

• Sens de l'écoute et bon relationnel.
• Autonome et réactif pour le déploiement des solutions.
• Organisé et rigoureux pour garantir la qualité des réponses.

Responsabilités

• Coordonner les projets depuis l'ingénierie jusqu'à l'événementiel.
• Analyser l'expérience utilisateur et fidéliser les clients.
• Gérer les réclamations et mises à jour des logiciels.

Connaissances

Relationnel

Autonomie

Organisation

Réactivité

Adaptabilité

Formation

Bac +3 à Bac +5 en commerce/Marketing/Gestion/événementiel

Outils

Outils de CRM

Outils de planification

Description du poste

Chargé projets, événementiel et fidélisation, grenoble

AVENRIA s'est spécialisée dans la création de solutions novatrices pour l’emploi et la formation, notamment pour résoudre les problématiques d'attractivité des filières (formations et métiers en tension) et d’acquisition de compétences.

Après plusieurs années de recherche et développement, AVENRIA a pu déposer un 1er brevet en 2022 et cherche à nourrir ses solutions phygitales de technologies de plus en plus innovantes combinant réalité virtuelle (RV), réalité augmentée (RA), intelligence artificielle (IA), 3D spatial (holographie et univers), plateforme digitale et d’autres à venir. Nous réalisons et supervisons toute la chaîne de production, de l’ingénierie à l’animation de nos propres solutions sur le terrain en passant par des phases d’assemblage et tests.

Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons un(e) Chargé.e de projets, événementiel et fidélisation pour renforcer la Business Unit Produits Phygitaux.

Le/la Chargé.e de projets, événementiel et fidélisation est au cœur du pilotage des projets et de la relation client en visant la satisfaction des clients et leur fidélité tout en étant le gardien du succès de l’entreprise.

Sur la partie Pilotage de projets , vous serez amené.e à :

• Coordonner et intervenir à toutes les étapes des projets (client, R&D ou interne) dès la phase d’ingénierie des produits ou services jusqu’à la démonstration en événementiel en passant par la formation des clients en semaine ou potentiellement les weekends
• Participer activement à la structuration et au pilotage de projets (incluant la R&D), en lien avec les partenaires et l’équipe produit (cadrage initial, construction du planning et du retroplanning projet, étapes de production, coordination des phases de test, gestion déploiement client et événements).
• Contribuer à la formalisation et au suivi des livrables R&D (spécifications, rapports d’avancement, protocoles de test, bilans, justifications R&D).
• Assurer une coordination fluide entre les différents interlocuteurs (technique, pédagogique, design, partenaires externes).

Sur la partie Accompagnement et fidélisation clients , vous serez amené.e à:

• Analyser l’expérience utilisateur et accompagner les clients dans l’utilisation quotidienne des produits ou services en tenant en compte des spécificités de chaque client
• Mettre au point une stratégie de fidélisation des clients incluant des animations de communautés d’utilisateurs en fonction des produits et services et incluant une démarche d’upselling avec les nouveautés sorties
• Gérer les réclamations en apportant rapidement des solutions
• Prendre en charge la mise à jour des logiciels intégrés à nos solutions, en lien avec l’équipe technique
• Coordonner et fédérer les équipes de travail selon les feedbacks, les actions à venir ou encore les solutions à mettre en place pour la satisfaction clients et sa fidélisation

En matière de coordination , vous serez amené.e à:

• Etre en lien avec la direction et les responsables d’activités
• Etre en interface avec les clients
• Echanger avec les différents corps de métiers et prestataires le cas échéant pour assurer le bon déploiement de nos produits/solutions

Profil recherché

A. Compétences et qualités requises

• A l'écoute et dotée d'un bon relationnel pour interagir et entretenir une relation durable avec les différents clients
• Autonome et réactif.ve pour anticiper les besoins du déploiement des solutions auprès des clients et leur bonne prise en main
• Organisé.e, rigoureux.se et fiable pour garantir la qualité des réponses aux clients dans les délais impartis
• Polyvalent.e pour accompagner sur tout le cycle projet de la relation client incluant la participation aux événements
• Capacité à comprendre et s’adapter à des environnements variés (clients, métiers, technologies)
• Savoir gérer le travail dans l'urgence pour répondre aux derniers retours clients et respecter les jalons en vous rendant disponible
• Capacité à utiliser les outils de CRM et de planification

B. Formation et expérience

• Bac +3 à Bac +5 dans des domaines comme le commerce / Marketing / Gestion / événementiel (ex. : école de commerce, IAE), la relation client ou communication, l’Ingénierie ou technologie numérique, ou encore les ressources humaines ou formation, en lien avec l’univers de la formation professionnelle et de l’animation client.
• Un double profil technique et relationnel est clairement un plus.

Ce que nous offrons

• Un poste clé dans une entreprise en pleine croissance , au croisement de l’innovation, de la pédagogie et de la technologie.
• Une équipe passionnée , engagée et pluridisciplinaire.
• Des projets variés et stimulants dans un environnement agile et tourné vers l’impact .

Prêt.e à relever le défi ?

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