Chargé Pilotage Relation Client - Alternance

METRO France; Nanterre; Sur place; EUR 12 000 - 18 000; Plein temps

Résumé du poste

METRO France recherche un alternant pour coordonner les opérations et piloter les campagnes télémarketing en collaboration avec les équipes internes et les partenaires. Vous serez impliqué dans la planification, le suivi et l’amélioration des scripts d’appel afin d’optimiser les performances des campagnes et la satisfaction client.

Vous travaillerez sous la supervision d’un tuteur et serez exposé à des enjeux de qualité de service et de performance commerciale dans un cadre d’alternance.

Qualifications

• Alternance en coordination et pilotage des opérations.

Responsabilités

• Participer à la planification et à la coordination des opérations de télémarketing avec les équipes internes et les partenaires.
• Suivre le bon déroulement des campagnes téléphoniques (télémarketing, télévente, information clients).
• Créer et améliorer des scripts d'appel.
• Analyser les résultats des campagnes et contribuer à l’évaluation de leur performance.
• Produire des supports de suivi, présentations et rapports d'activité.
• Contribuer ponctuellement à des missions complémentaires chez les prestataires (lancement de nouveaux process, nouvelles opérations, accompagnement au changement).
• Mettre en place un reporting régulier et alerter en cas de dysfonctionnement.

Description du poste

METRO France recherche un alternant pour coordonner les opérations et piloter les campagnes télémarketing en collaboration avec les équipes internes et les partenaires. Vous serez impliqué dans la planification, le suivi et l’amélioration des scripts d’appel afin d’optimiser les performances des campagnes et la satisfaction client.

Vous travaillerez sous la supervision d’un tuteur et serez exposé à des enjeux de qualité de service et de performance commerciale dans un cadre d’alternance.