Chargé •e d'Expérience Client - Alternance - Sarbacane H / F

Positive; Hem; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Chargé(e) de Relation Client pour accompagner les utilisateurs et dynamiser l'usage de ses solutions innovantes. Ce rôle essentiel consiste à présenter de nouvelles fonctionnalités aux clients, réactiver les utilisateurs inactifs et assurer un suivi efficace. Vous aurez l'opportunité d'évoluer dans un environnement stimulant où la majorité des alternances se traduisent par des CDI. Rejoignez cette entreprise qui valorise l'accompagnement client et l'innovation, tout en offrant des avantages attractifs comme des primes, une mutuelle familiale, et un environnement de travail agréable.

Prestations

Prime de cooptation

Prime de participation

Plan d'Épargne Entreprise

Mutuelle famille

Carte titres-restaurant

Crèche d'entreprise

Bureaux ergonomiques

Salle de sport

Événements d'entreprise

Qualifications

• Expérience en relation client ou téléprospection souhaitée.
• Aisance au téléphone et bon relationnel requis.

Responsabilités

• Contacter les clients pour présenter les nouvelles fonctionnalités.
• Réactiver les utilisateurs inactifs et stimuler l'usage des solutions.

Connaissances

Relation client

Téléprospection

Communication

Organisation

Proactivité

Autonomie

Formation

Expérience en relation client

Stage ou alternance

Description du poste

Poste : Chargé(e) de Relation Client et Adoption des Solutions

Rattaché(e) à Véronique, Directrice du Service Client, vous accompagnez nos utilisateurs et dynamisez l'usage de nos solutions. Votre mission principale est de créer du flux et de booster l'adoption de nouvelles fonctionnalités.

Missions :

1. Contacter les clients pour présenter les nouvelles fonctionnalités et les guider dans leur utilisation.
2. Réactiver les utilisateurs inactifs en leur redonnant envie d'exploiter l'ensemble de nos outils.
3. Planifier des rendez-vous pour nos experts et assurer un suivi efficace.
4. Stimuler l'usage de nos solutions en identifiant les besoins et en proposant des solutions adaptées.

Si vous souhaitez évoluer : chez Positive, plus d'une alternance sur deux se poursuit par un CDI.

Profil recherché :

• Vous possédez une première expérience en relation client ou en téléprospection, en stage ou en alternance.
• Vous êtes à l'aise au téléphone et avez un bon relationnel.
• Vous aimez convaincre et accompagner les clients.
• Vous êtes organisé(e), proactif(ve) et autonome.

Rémunération et avantages :

• Prime de cooptation (500€)
• Prime de participation (environ 1,5 mois de salaire)
• Plan d'Épargne Entreprise
• Mutuelle famille (49€/mois) et prévoyance
• Carte titres-restaurant : 9,20 €/jour (participation employeur : 5,52 €)
• Crèche d'entreprise
• Avantages liés à l'environnement de travail : parking sécurisé, bornes de recharge électrique, bureaux ergonomiques, boissons gratuites, viennoiseries, salle de pause équipée, salle de sport, terrains de sport, etc.
• Avantages liés à notre CSE : événements d'entreprise, afterworks, cours de sport, cartes cadeaux, chèques vacances, etc.