Chargé(e) support opérationnel et formation F/H

Keolis Argenteuil Boucles de Seine; Palaiseau; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport en commun recherche un responsable de la politique de performance en gare pour garantir un service optimal aux voyageurs. Le rôle inclut la collaboration avec l'équipe commerciale, la rédaction de supports de formation, et l'organisation des opérations en gare. Un diplôme Bac +3 et une expérience dans des secteurs avec interface client sont requis. Le poste offre un contrat à durée déterminée de 6 mois, renouvelable.

Qualifications

• Connaissance du secteur du transport ou gestion de lieux publics.
• Forte orientation vers l’excellence du service client.
• Expérience dans des secteurs à forte interface client.

Responsabilités

• Collaborer avec la directrice commerciale pour l'expérience client.
• Rédiger des supports de formation et procédures.
• Créer des supports de présentation sur l'entreprise et le service.
• Animer des sessions de formation pour les collaborateurs.
• Contribuer à l’organisation opérationnelle des gares.

Connaissances

Excellentes aptitudes relationnelles

Analyse et synthèse

Formation

Diplôme Bac +3 minimum

Description du poste

Marketing

Rejoignez la grande aventure du métro automatique en Île-de-France avec Keolis !

Le Groupe Keolis est un acteur majeur du transport de voyageurs présent en France et dans 13 pays à travers le monde.

Dès octobre 2024, Keolis se mobilise pour la première phase de mise en service de la ligne 18 du Grand Paris Express et la reprise de l’exploitation de la station Aéroport d’Orly fin 2026. Cette étape, correspondant à l’ouverture du tronçon central, sera suivie par deux autres phases avec l’extension vers Orly en 2027 puis Versailles Château en 2030.

Rejoindre l’équipe Keolis Compagnie du Métro du Grand Paris Ligne 18 (KCMGP L18), c’est contribuer au lancement d’une nouvelle ligne de métro automatique en Île-de-France, depuis la préparation, les essais jusqu’à la mise en service commerciale.

En tant que responsable de la politique de performance en gare, vous gérerez les équipes opérationnelles et piloterez les équipements pour garantir un niveau de service optimal aux voyageurs. Vous aurez pour objectif d’atteindre une performance opérationnelle aux standards internationaux et de promouvoir une culture d’excellence, offrant aux voyageurs une expérience du métro du 21ème siècle : plus efficace, connecté et humain.

Missions

• Collaborer avec la directrice commerciale et services pour offrir une expérience client satisfaisante, fidélisante et différenciante, en conformité avec les exigences d’Ile de France Mobilités.
• Rédiger des supports de formation et des procédures, incluant la documentation technique, relationnelle, et l’offre de service en gare, en s’appuyant sur les documents des constructeurs, éléments contractuels, et bonnes pratiques de Keolis.
• Créer des supports de présentation sur l’entreprise, le service, l’organisation, et la qualité de service.
• Animer des sessions de formation et accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences.
• Participer à la mise en place logistique des formations en soutien à la directrice du service client.
• Contribuer à l’organisation opérationnelle des gares : recrutement, gestion des plannings, organisation des équipes, et gestion des contrats sous-traitants.

Votre profil

• Connaissance du secteur du transport ou gestion de lieux publics.
• Forte orientation vers l’excellence du service client, avec d’excellentes aptitudes relationnelles.
• Capacités d’analyse et de synthèse, maîtrise des outils de formation.

Pour postuler, vous devez :

• Posséder un diplôme Bac +3 minimum (filière commerciale ou technique).
• Avoir une première expérience dans le domaine.
• Expérience dans des secteurs à forte interface client (hôtellerie, centres commerciaux, aéroports, transports en commun).

Informations complémentaires

Contrat à durée déterminée de 6 mois renouvelable.

Lieu : Plaine Saint-Denis (RER D, RER B, métro 14) jusqu’en septembre, puis Palaiseau.

Notre engagement en faveur de l’égalité des chances est une priorité. Nos postes sont ouverts à tous, y compris aux personnes en situation de handicap. Nos filiales en Île-de-France sont certifiées Label GEEIS depuis 2018.

Toute candidature pourra faire l’objet d’une enquête administrative conformément au décret n° 2017-757 du 3 mai 2017.