Chargé(e) Support Fonctionnel (Domaine médical)

AK Recrutement; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Un éditeur de logiciel en pleine croissance spécialisé dans le secteur médical recherche un interlocuteur technique pour assister ses clients dans l'utilisation de ses outils. Vous serez en charge de la gestion des demandes des établissements de santé, assurant une liaison essentielle entre l'entreprise et les utilisateurs pour garantir leur satisfaction. Ce poste offre un environnement stimulant et la possibilité de renforcer ses compétences techniques tout en contribuant à l'évolution de solutions logicielles critiques.

Qualifications

• Formation initiale pour les utilisateurs.
• Expérience en établissement hospitalier souhaitée.
• Connaissance du monde de la santé appréciée.

Responsabilités

• Assister les utilisateurs sur les aspects fonctionnels et de paramétrage.
• Suivre les demandes des clients jusqu’à leur résolution.
• Participer au suivi des comptes avec les utilisateurs pour identifier les besoins.

Connaissances

Autonomie

Esprit d'équipe

Formation des clients

Construire des rapports

Formation

Bac +2, DU ou plus

Description du poste

AK Recrutement est un cabinet de recrutement spécialisé dans le secteur de l'informatique en France.

Nous couvrons les profils ingénieurs, commerciaux et managers / dirigeants.

Notre expérience professionnelle dans de secteur le l'ITnouspositionnecomme une véritable passerelle entre les candidats et les entreprises.

Cela à travers une approche unique et originale comprenant toutes nos connaissances et expériences. Ainsi, nous accompagnons d'une part nos clients dans leur recherche d'un nouveau collaborateur. D'autre part, nous accompagnons les candidats dans leur recherche d'un nouveau challenge professionnel.

Notre connaissance métier nous permet de comprendre et de répondre au mieux aux attentes des entreprises et candidats.

Notre client est un éditeur de logiciel spécialisé dans le domaine médical en pleine croissance.

Vous êtes rattaché(e) au manager de l’équipe Support au sein de la Direction des Opérations. Vous travaillez également en étroite collaboration avec l’équipe accompagnement.

Vous avez pour mission de répondre aux sollicitations de nos clients établissements de santé publics et privés. A ce titre vous participez à la centralisation, la résolution et le suivi des demandes fonctionnelles et métiers de niveau 1 et 2 concernant notre suite logicielle.

Vous participez également activement au suivi des comptes dans les cadre de nos services de suivi et d’assistance métier. A ce titre vous réalisez notamment des points de suivi avec les utilisateurs clés pour identifier leurs éventuels besoins ou problématiques et ainsi initier les actions nécessaires en interne.

Activités principales :

Réaliser l’assistance auprès des utilisateurs sur les aspects fonctionnels et de paramétrage :

• Recueillir les demandes par téléphone, intercom ou mail.
• Réaliser l’analyse et le diagnostic permettant de qualifier la demande ou l’incident
• Contribuer à la résolution
• Assurer la relation avec les équipes dédiées sur les aspects fonctionnels et d’évolution des produits,

Suivre les demandes jusqu’à leur résolution.

• Saisie des tickets dans le logiciel dédié
• Escalade vers les équipes concernées
• Contribuer à la rédaction de la documentation destinée aux utilisateurs
• Participer à la recette fonctionnelle

Participer au suivi des comptes en menant de courts points appels avec les utilisateurs pour :

• Identifier les besoins ainsi que les points de blocage directement évoqués par le client
• Identifier les besoins latents ou points de blocage non perçus qui pourraient aider au développement des usages
• Lancer les actions nécessaires auprès des autres équipes
• Identifier les keys users et valider qu’ils ont toujours le niveau de connaissance suffisant pour assumer pleinement leur rôle de référent du logiciel au sein de leur établissement
• Mettre à jour notre base CRM suite aux arrivés et départs de contacts clés
• Communiquer les évolutions de notre offre
• Relayer les messages, ou réaliser les actions d’un campagne (ex : recherche de partenaires pour co-construire un nouveau tableau de bord par exemple)

Formation initiale pour les utilisateurs

Condtitions de poste :

• Salaire : 30 - 35 K brut annuel

Profil recherché

Savoir-faire :

• Construire des rapports de qualité avec les utilisateurs et ainsi participer activement à leur fidélisation
• Être autonome, mais avec un fort esprit d’équipe
• Partager son analyse et contribuer, avec les autres services, à l’amélioration les logiciels
• Participer à la formation des clients sur nos outils
• Développer ses compétences

Profil recherché :

• Bac +2, DU ou plus (IUT, DU), une spécialisation en information médicale est conseillée
• Idéalement une expérience en établissement hospitalier : TIM, Secrétaire médicale ayant une expérience du PMSI
• Connaissance du monde de la santé
• Appétence pour les logiciels informatiques de niveau complexe
• Aimer apprendre et découvrir de nouveaux domaines fonctionnels

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