Chargé(e) support et implémentation F/H - Business Travel

AMPLITUDES; Toulouse; Sur place; EUR 26 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Mutuelle 60%

Transport 50%

Télétravail possible

CSE dynamique

Soirées d’équipe

Résumé du poste

Amplitudes recherche un(e) chargé(e) d’implémentation et support pour piloter l’ensemble du cycle de vie des outils de réservation à Toulouse. Vous coordonnez les projets client, analysez les besoins, paramétrez SBT eYoma et assurez les tests et la formation des utilisateurs.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les Account Managers et les équipes techniques pour garantir la réussite des déploiements et l’amélioration continue des solutions.

Qualifications

• Expérience en pilotage de projets d’implémentation.
• Bonne connaissance des outils de réservation et SSO.
• Aptitude à former et accompagner les utilisateurs.
• Sens du service et travail en équipe.

Responsabilités

• Piloter l’implémentation client de bout en bout.
• Paramétrer et maintenir les solutions (SBT, GDS).
• Assurer le support fonctionnel et technique.
• Conduire les tests et formations utilisateur.
• Collaborer avec Account Manager et équipes techniques.

Connaissances

Gestion de projet

Relation client

Conduite réunions

Formation utilisateurs

Analyse besoins clients

Outils

SBT eYoma

GDS

Intégrations API

Description du poste

Au sein de l’équipe technique, vous intervenez sur l’ensemble du cycle de vie des outils de réservation et accompagnez les clients dans leur déploiement, leur utilisation et leur évolution. À l’interface entre les clients, les fournisseurs de solutions, l’équipe Tech et les équipes métiers internes, vous jouez un rôle clé dans la bonne exploitation des outils et dans leur amélioration continue.

1. Piloter l’implémentation des clients

Vous prenez en charge les projets d’implémentation des clients de bout en bout, depuis l’analyse du besoin jusqu’au lancement :

• Organiser et animer les réunions de kick-off avec les clients et les parties prenantes du projet ;
• Recueillir, analyser et formaliser les besoins clients, notamment en matière de politique voyages et de règles de gestion ;
• Apporter votre expertise, conseiller les clients et être force de proposition dans la définition des solutions adaptées à leurs besoins ;
• Paramétrer le SBT eYoma développé par Amplitudes : profils utilisateurs, politiques voyages, règles de gestion, champs analytiques et autres données nécessaires à son utilisation ;
• Identifier les éventuels besoins d’évolution et coordonner les demandes avec l’équipe Tech ou les éditeurs concernés ;
• Mettre en place, lorsque nécessaire, les flux de synchronisation RH, connexion SSO et connexion avec prestataires externes (note de frais, sécurité voyageur, etc) ;
• Piloter et réaliser les phases de tests afin de garantir la conformité et le bon fonctionnement de la solution avant sa mise en production ;
• Organiser le démarrage et accompagner les utilisateurs dans la prise en main de l’outil, notamment à travers des actions de formation ;
• Travailler en étroite collaboration avec nos Account Manager afin d’assurer un accompagnement client cohérent tout au long des projets.

2.Assurer le support et l’administration des outils

Vous êtes un interlocuteur clé pour les problématiques fonctionnelles et techniques liées aux outils de réservation :

• Administrer au quotidien les solutions de réservation (SBT, GDS et outils interconnectés) et veiller à leur bon fonctionnement ;
• Assurer le support fonctionnel et technique auprès des clients et des équipes internes ;
• Analyser et résoudre les problématiques rencontrées par les utilisateurs ;
• Diagnostiquer les incidents et dysfonctionnements, identifier leur origine et mettre en œuvre les solutions correctives adaptées ;
• Assurer la maintenance des outils et leur mise à jour, dans le respect des procédures internes et des besoins clients ;
• Suivre les anomalies nécessitant l’intervention d’un éditeur ou d’un fournisseur, jusqu’à leur résolution;
• Garantir la continuité de service et contribuer à l’exploitation optimale des solutions.

Contribuer à l’évolution et à l’amélioration continue des solutions

Vous participez activement à l’évolution des outils et à l’amélioration de l’expérience utilisateurs :

• Recueillir et analyser les retours des clients, des utilisateurs et des équipes internes ;
• Identifier les besoins d’amélioration et contribuer à la définition des évolutions fonctionnelles et techniques ;
• Participer aux évolutions du SBT et à l’intégration de nouvelles fonctionnalités ;
• Contribuer à l’intégration de nouveaux fournisseurs et des nouvelles solutions dans l’écosystème existant ;
• Participer à la mise en place d’interconnexions avec des outils tiers, notamment les solutions de gestion des notes de frais ou autres outils partenaires ;
• Collaborer avec l’équipe Tech et les différents partenaires pour spécifier, tester et déployer les évolutions ;
• Contribuer à l’optimisation continue des processus, des outils et des pratiques.

Former et accompagner les utilisateurs

• Former les clients et les équipes internes à l’utilisation des outils et à leurs fonctionnalités;
• Accompagner les utilisateurs lors des phases de déploiement et de changement ;
• Apporter un accompagnement pédagogique sur les problématiques fonctionnelles rencontrées ;
• Partager les bonnes pratiques et contribuer à la montée en compétence des équipes.

Une fonction au cœur de l’écosystème d’Amplitudes

Dans le cadre de vos missions, vous êtes amené(e) à collaborer avec une grande diversité d’interlocuteurs : clients, fournisseurs et éditeurs de solutions, équipe Tech, équipe projet eYoma, Account Managers, agents de voyage affaires ainsi que les différents services du groupe Amplitudes.

• Une première expérience dans le secteur du voyage d’affaires est nécessaire, afin de disposer d’une bonne compréhension des enjeux et des spécificités liés à l’environnement du travel management;
• Une bonne compréhension des outils et environnements digitaux constituent un véritable atout;
• Rigueur, organisation et méthode sont essentielles pour assurer le suivi des projets, coordonner les différentes étapes et respecter les délais. Le poste implique de gérer plusieurs sujets en parallèle, avec des échéances à tenir;
• Un bon sens du relationnel et de bonnes qualités pédagogiques sont nécessaires pour accompagner les clients et les équipes internes;
• Proactivité et esprit d’initiative sont particulièrement appréciés : savoir anticiper les besoins, identifier les éventuels points de blocage, proposer des solutions et contribuer activement à l’avancement des projets;
• Sens du service et esprit d’équipe sont indispensables pour évoluer dans un environnement où la collaboration avec différents interlocuteurs est au cœur du quotidien.

Les conditions :

• CDI– 39h hebdomadaires ;
• Localisation: Centre-ville de Toulouse - facilement accessible et proche de toutes commodités;
• Rémunération attractive:
  • Fixe annuel brutentre 25 600 € et 27 000€(selon profil);
  • Primes sur objectifs trimestrielles ;
  • Participationaux bénéfices.
• Et bien sûr:
  • Tickets resto
  • Mutuelle prise en charge à 60 %
  • Prise en charge des frais de transport à 50 %
  • Possibilité de télétravail, conforme à la charte du groupe, dès lors que votre autonomie dans la gestion de vos missions est reconnue ;
  • Un CSE dynamique
  • Soirées d’équipe dans une ambiance conviviale

Processus de recrutement :

• 1er échange téléphonique avec une Gestionnaire RH ;
• Passage d'un test de raisonnement ;
• Entretien en présentiel avec la Responsable des Ressources Humaines et le manager.

Chez Amplitudes, chaque projet est une page blanche… Et si la vôtre commençait ici ?

Nous nous engageons pour unrecrutement inclusif, où chaque parcours, chaque talent, chaque passion a sa place.