Chargé.e. support bancaire - service edi - grenoble H/F

Caisse d'Epargne Rhône Alpes; Grenoble; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise bancaire dynamique recherche un Chargé.e de support bancaire pour rejoindre son équipe à Grenoble. Dans ce rôle, vous serez en charge de la mise en place des outils de Banque à distance EDI et du suivi des flux. Vous aurez l'opportunité de conseiller les clients et d'améliorer les processus internes. Ce poste vous permettra de développer vos compétences relationnelles et techniques, tout en contribuant à une entreprise engagée dans la responsabilité sociétale. Si vous êtes passionné par le service client et l'innovation, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Compétences relationnelles et techniques pour le suivi des flux bancaires.
• Capacité à conseiller et assister les clients sur des produits techniques.

Responsabilités

• Mise en place des outils de Banque à distance EDI et suivi des flux.
• Traitement des demandes d'assistance client par mail et téléphone.

Connaissances

Sens du service client

Aisance téléphonique

Capacité d'analyse

Travail collaboratif

Description du poste

Chargé.e. support bancaire - service edi - grenoble H/F

La Caisse d'Epargne Rhône Alpes, qui sommes-nous ?

Nous sommes 3000 collaborateurs au service de nos clients particuliers, professionnels, entreprises, associations et collectivités publiques #BanqueUniverselle

Nous appartenons à nos clients-sociétaires, nous ne sommes pas soumis aux aléas d'un cours de bourse et nous inscrivons notre action dans la durée. Engagée dans une démarche de responsabilité sociétale (RSE), notre entreprise réalise des actions de solidarité (mécénat sportif, culturel, soutien à la jeunesse, aux associations…) et poursuit une politique volontariste en faveur de la transition énergétique. #BanqueCoopérative

Nous sommes un acteur économique de territoire en étant présent sur 5 départements (Rhône, Isère, Ain, Savoie et Haute-Savoie), avec 280 agences et agences en ligne, 7 centres d'affaires. #BanqueDeProximité

Être utile ?

La richesse de notre métier, c'est avant tout son utilité économique et sociale, c'est accompagner les moments de vie de nos clients en leur proposant les conseils et produits adaptés à leurs besoins. #BanqueUtile



Et nos collaborateurs ?

Nous nous attachons à ce qu'ils vivent une expérience collaborateur de qualité au quotidien. Qu'ils puissent s'accomplir dans leur métier, se former et évoluer grâce aux diverses perspectives offertes en interne.

Pour en savoir plus sur nous…

https://www.caissedepargnerhonealpes.fr/recrutement/

https://www.youtube.com/watch?v=fA2RddB2K30

Poste et missions

Poste :

Au sein du service EDI (Filière Flux), vous traitez des activités de suivi des flux, de paramétrage, de conseils et d'assistance au réseau commercial et au client final sur les marchés pros et BDR.

Missions :

- Mise en place des outils de Banque à distance EDI (Echanges de données Informatisées) : découverte du besoin client, contractualisation, paramétrage, SAV, fiabilisation, évènements clients...

- Suivi des flux télétransmis par nos clients (virements, prélèvements, LCR…)

- Traitement des demandes d'assistance client (mail et téléphone)

- Cash pooling : mise en place des produits centralisation de recette, centralisation de trésorerie, fusion de comptes,...

Pour les activités ci-dessus :

- Qualifier les demandes, conseiller le réseau et les clients Pros et BDR

- Proposer et mettre en œuvre des solutions pour le traitement des demandes, l'assistance et les éventuels dysfonctionnements

- Contribuer à l'amélioration continue des process et des outils

PRINCIPALES COMPÉTENCES MÉTIERS

Compétences relationnelles : sens du service client, aisance téléphonique

Compétences techniques : appétence à l'apprentissage de connaissances sur des outils et produits techniques en constante évolution

Esprit d'équipe et travail collaboratif

Capacité d'analyse et de synthèse