Chargé.e. Support Bancaire - Service EDI - Grenoble

Caisse d'Epargne Rhône-Alpes; Grenoble; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise engagée dans la responsabilité sociétale recherche un collaborateur dynamique pour rejoindre son service EDI. Ce poste offre l'opportunité de travailler avec des clients variés, en les accompagnant dans leurs besoins en matière de flux bancaires. Vous serez responsable de la mise en place d'outils de Banque à distance, du suivi des demandes d'assistance et de l'amélioration continue des processus. Rejoignez une équipe qui valorise l'esprit collaboratif et l'innovation dans un environnement en constante évolution. Si vous êtes passionné par le service client et souhaitez évoluer dans un secteur d'avenir, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Compétences relationnelles et techniques en constante évolution.
• Capacité à conseiller et à traiter les demandes des clients.

Responsabilités

• Mise en place et suivi des outils de Banque à distance EDI.
• Assistance client par mail et téléphone, traitement des demandes.

Connaissances

Service client

Aisance téléphonique

Analyse et synthèse

Travail collaboratif

Description du poste

La Caisse d'Epargne Rhône Alpes, qui sommes-nous ?

Nous sommes 3000 collaborateurs au service de nos clients particuliers, professionnels, entreprises, associations et collectivités publiques #BanqueUniverselle.

Nous appartenons à nos clients-sociétaires, nous ne sommes pas soumis aux aléas d'un cours de bourse et nous inscrivons notre action dans la durée. Engagée dans une démarche de responsabilité sociétale (RSE), notre entreprise réalise des actions de solidarité (mécénat sportif, culturel, soutien à la jeunesse, aux associations…) et poursuit une politique volontariste en faveur de la transition énergétique. #BanqueCoopérative.

Nous sommes un acteur économique de territoire en étant présent sur 5 départements (Rhône, Isère, Ain, Savoie et Haute-Savoie), avec 280 agences et agences en ligne, 7 centres d'affaires. #BanqueDeProximité.

Être utile ?

La richesse de notre métier, c'est avant tout son utilité économique et sociale, c'est accompagner les moments de vie de nos clients en leur proposant les conseils et produits adaptés à leurs besoins. #BanqueUtile.

Et nos collaborateurs ?

Nous nous attachons à ce qu'ils vivent une expérience collaborateur de qualité au quotidien. Qu'ils puissent s'accomplir dans leur métier, se former et évoluer grâce aux diverses perspectives offertes en interne.

Poste et missions

Poste :

Au sein du service EDI (Filière Flux), vous traitez des activités de suivi des flux, de paramétrage, de conseils et d'assistance au réseau commercial et au client final sur les marchés pros et BDR.

Missions :

1. Mise en place des outils de Banque à distance EDI (Echanges de données Informatisées) : découverte du besoin client, contractualisation, paramétrage, SAV, fiabilisation, évènements clients...
2. Suivi des flux télétransmis par nos clients (virements, prélèvements, LCR…)
3. Traitement des demandes d'assistance client (mail et téléphone)
4. Cash pooling : mise en place des produits centralisation de recette, centralisation de trésorerie, fusion de comptes,...

Pour les activités ci-dessus :

1. Qualifier les demandes, conseiller le réseau et les clients Pros et BDR.
2. Proposer et mettre en œuvre des solutions pour le traitement des demandes, l'assistance et les éventuels dysfonctionnements.
3. Contribuer à l'amélioration continue des process et des outils.

PRINCIPALES COMPÉTENCES MÉTIERS

Compétences relationnelles : sens du service client, aisance téléphonique.

Compétences techniques : appétence à l'apprentissage de connaissances sur des outils et produits techniques en constante évolution.

Esprit d'équipe et travail collaboratif.

Capacité d'analyse et de synthèse.