Chargé.e support Applicatif F/H/X

Honoré Gaming; Paris; À distance; EUR 30 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de solutions SaaS recherche un Chargé.e de Support Applicatif pour diagnostiquer et résoudre des problèmes clients. Le candidat idéal a une expérience en support logiciel et d'excellentes compétences en communication, maîtrisant des outils tels que Zendesk et Excel. Le poste offre une rémunération compétitive de 30-35k brut annuel avec la possibilité de télétravail. Une expérience en HTML/CSS est un plus.

Prestations

Tickets resto pris en charge à 60%

Mutuelle familiale prise en charge à 100%

Prise en charge à 75% du Pass Navigo

Qualifications

• Expérience de 3 ans en support logiciel N1, idéalement dans un environnement SaaS.
• Relation clients exigeants appréciée.
• Capacité à diagnostiquer des anomalies logicielles.

Responsabilités

• Diagnostiquer et répondre aux demandes des clients par email ou chat.
• Accompagner les clients dans l'utilisation avancée de la solution.
• Tester les nouvelles fonctionnalités et analyser les retours clients.

Connaissances

Gestion du multitâche

Synthèse et rigueur

Flexibilité

Esprit collaboratif

Excellent.e communicant.e

Outils

Zendesk

Excel

Google Drive

Slack

HTML/CSS

Description du poste

Qui sommes-nous ?

Honoré Gaming développe des solutions multi-jeux et multi-canaux dont les paris sportifs, hippiques, loterie, virtuels et casino à destination des opérateurs basés en Afrique, Amérique Centrale et Sud. Nous intervenons dans des environnements où le marché est entreprenant, compétitif et innovant. C’est ce qui rend notre travail stimulant.

Notre mission est d’accompagner les opérateurs locaux pour les aider à devenir des leaders sur leur marché. Au‑delà de développer et fournir une solution software, nous créons de vrais partenariats en proposant une véritable offre de Service : notre expertise, support technique et innovation constante. Nous les aidons à développer des solutions adaptées à leur contexte et aux besoins de leurs utilisateurs.

L’environnement fonctionnel est très riche et en constante amélioration pour stimuler les opérations de nos clients (marketing, trading, support, opérationnel terrain…). Les produits sont construits sur une stack performante, open source, Web et Mobile first.

Notre ADN repose sur la création d’applications légères et intuitives, s’appuyant sur une infrastructure Cloud de pointe à forte volumétrie et des outils avancés d’administration (Monitoring, Reporting, Analytics, CRM). Notre rôle est de relever des défis techniques ambitieux et d’innover en permanence pour offrir des solutions performantes et simples d’utilisation.

Descriptif de poste

Tu veux mettre tes compétences techniques au service d’une solution SAAS multi-module et complexe ? Tu aimes résoudre des problèmes, comprendre les besoins clients et jongler entre support, diagnostic et relation avec une équipe technique ? Alors ce poste de Chargé.e de Support Applicatif est fait pour toi.

Ici, du support de niveau 1, mais pas que ! Au fur et à mesure de ta prise en main et de la maîtrise de nos solutions, tu interviendras comme chargé.e applicatif.ve. Tu aideras nos clients à exploiter toute la puissance de notre solution, tout en collaborant étroitement avec nos équipes techniques pour améliorer en continu le produit.

Le support est disponible 7j/7 (8h-23h), en équipe et en roulement (2 dimanches par mois).

Ce que tu feras au quotidien

• Explorateur.trice de plateforme: Qualifie, diagnostique et réponds avec précision aux demandes de nos clients par email ou chat (utilisation, paramétrage, bugs…). Accompagne nos clients dans l’utilisation avancée de la solution (paramétrages, configuration multi-modules).
• Gestionnaire hors pair: Jongle et priorise les demandes en toute autonomie, même quand la pression monte, sans jamais perdre pied.
• Traducteur.trice client-tech: Remonte les anomalies ou bugs et transforme un besoin utilisateur en ticket technique clair et actionnable pour l’équipe de développeurs.
• Architecte de savoir: enrichit les guides, FAQ et documentations internes pour rendre les utilisateurs toujours plus autonomes.
• Garant.e de la qualité: teste les nouvelles fonctionnalités et analyse les retours de nos clients.
• Formateur.trice aguerri.e: forme et accompagne les nouveaux clients ainsi que les clients existants sur les nouvelles fonctionnalités pour booster leur adoption.

Et si tu as un petit plus…

Bonus technique : intégration HTML/CSS – Si tu connais l’intégration web, tu pourras aussi participer à l’intégration des contenus afin de personnaliser l’expérience de nos clients. Ce n’est pas obligatoire, mais cela peut être un vrai atout.

Pourquoi ce poste est unique

• Tu ne traiteras pas uniquement des problématiques de support niveau 1, tu seras également problem solver sur des nouvelles problématiques.
• Tu auras un rôle polyvalent : diagnostic technique, lien client/équipe IT, amélioration continue.
• Et si tu es à l’aise en HTML/CSS, tu pourras même donner une dimension web à ton poste.

Conditions du poste

Ton équipe : Tu rejoindras une équipe de 10 personnes, composée de Chargé.e de support et managers.

Ta caisse à out’ : Tu auras une formation sur tous les logiciels mis à disposition des clients. Tes outils : Zendesk, Excel, Google Drive, Slack, Gmail et nos logiciels clients, HTML/ CSS (si c’est ton terrain de jeu).

Rémunération : 30-35k brut annuel + travail jour férié et dimanche.

Télétravail : full remote possible, 2 à 3 jours par mois de présence sur site (Paris 9ème).

Avantages et avantages pris en charge par l’employeur :

• 60% des Tickets resto via la carte Swile (12€/jour)
• Mutuelle familiale prise en charge à 100%
• Prise en charge à 75% du Pass Navigo

Extras :

• Forfait mobilité durable sous conditions
• Prime d’intéressement
• Prime de vacances
• Chèques cadeaux pour Noël (employés et enfants)
• Accès à Weasyo (kiné & bien-être)
• Accès à May : plateforme d’avantages salariés et service à la personne
• Avantage crèche : Accès à des berceaux réservés

Profil recherché

Et si c’était toi ? Tu as une première expérience significative de 3 ans en support logiciel / support applicatif N1. Idéalement dans un environnement SaaS, plateforme intégrée ou logiciel métier complexe. Une première expérience en relation clients exigeants est un vrai plus.

Soft Skills

• Gestion du multitâche: Prioriser plusieurs demandes simultanément en gérant ton stress et sans perdre ton calme.
• Synthèse et rigueur: Transformer des problèmes en explications limpides pour un échange à distance (chat et emails).
• Flexibilité: Horaires atypiques des événements sportifs et hippiques impliquant de jongler entre les roulements matin, après-midi, soir tous les jours.
• Esprit collaboratif et astucieux.se: Travailler avec des équipes variées et sur des solutions inédites.
• Excellent.e communicant.e: En français et en anglais (oral et écrit), capable de vulgariser et présenter notre solution à un client non-technique.

Hard Skills

• Bonne maîtrise des logiciels SaaS et des plateformes complexes : ERP, CRM, applications multi-modules.
• Capacité à diagnostiquer des anomalies logicielles (reproduction de bugs, analyse fonctionnelle).
• Aisance avec les environnements techniques (bases de données, paramétrages).
• Capacité à rédiger de la documentation claire et structurée (guides, FAQ, process internes).
• Anglais courant (écrit et oral).
• Bonus : notions en HTML/CSS.

Déroulement des entretiens

Premier échange en visio avec Jennifer pour faire connaissance et en savoir plus sur Honoré Gaming et le poste. Deuxième échange avec Romain, manager de l’équipe support, pour discuter des missions. Troisième étape : une étude de cas concrète. Dernière étape : échange IRL au sein de nos bureaux avec Mélanie, Responsable du service Support, et Valentin, Client Project Manager, pour rencontrer le reste de l’équipe et en savoir plus sur le poste.