Chargé(e) service clients en alternance

JR France; Les Ulis; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise renommée dans le secteur de l'éducation propose un poste en alternance de Chargé(e) de service clients. Ce rôle essentiel implique d'accompagner les utilisateurs de produits scolaires, de traiter les demandes et réclamations, tout en participant au reporting de l'équipe. Vous êtes en formation Bac + 2 et avez un bon sens du relationnel, un goût pour l'éducation et le travail en équipe.

Qualifications

• Étudiant en Bac + 2 avec spécialisation en relation client.
• Idéalement une première expérience en stage.
• Bon relationnel et sens du service.

Responsabilités

• Renseigner et accompagner les clients utilisateurs des produits scolaires.
• Gérer les demandes via l'outil de ticketing.
• Contribuer au reporting de l’activité.

Connaissances

Bon relationnel

Sens du service

Travail en équipe

Maîtrise du français

Compétences informatiques

Formation

Bac + 2 en négociation et digitalisation de la relation client

Outils

Pack office

Description du poste

Chargé(e) service clients en alternance, île-de-france

En renfort de l’équipe marketing et commercial de Belin Education, vous intégrez le Service Relation clients à un moment clef de l’année : la rentrée scolaire.

Votre rôle consiste à renseigner et accompagner les clients et utilisateurs des produits scolaires et parascolaires de Belin Education (manuels papier et numériques, cahiers d’activités, lectures, ressources numériques…).

Sous la responsabilité de la Chargée de Relation enseignants, vous prenez en charge les missions principales suivantes :

• Répondre aux demandes des clients (professeurs, documentalistes, etc.) depuis l’outil de ticketing : disponibilité des produits, inscription sur le site internet, accès aux ressources enseignants, offres et produits numériques… ;
• Valider les justificatifs d’accès aux ressources du site Belin Education ;
• Prendre en charge les réclamations ;
• Remonter les dysfonctionnements aux équipes digitales et marketing pour les aider à prioriser les besoins clients et apporter les améliorations nécessaires ;
• Contribuer au reporting de l’activité de l’équipe relation client.

Votre profil :

En formation de niveau Bac + 2 type négociation et digitalisation de la relation client ou une autre formation avec une spécialisation relation client, vous justifiez idéalement d’une première expérience acquise dans le cadre d’un stage.

Vous êtes reconnu(e) pour votre bon relationnel, votre sens du service, du contact client et votre goût pour le travail en équipe. Vous disposez d’une très bonne maîtrise de la langue française, à l’écrit comme à l’oral. Vous maitrisez les outils informatiques, notamment le Pack office.

Vous avez une appétence pour le domaine de l’éducation et de l’enseignement.

Alternance de 12 mois à pourvoir à compter de septembre 2025 au siège social situé dans le 14ème arrondissement de Paris.