Chargé(e) Service Client Santé – Pharmacies Direct – Mai 2024 - CDD 12 mois

Le département D2D (Design to Delivery) recrute une personne au sein du Service Client. Le poste est basé à Limonest (69).

Nouvelle entité de la société Danone, la nutrition spécialisée (SN) regroupe nos marques allant de la nutrition du nourrisson (Bledina, Laboratoire Gallia) à celle des personnes âgées ou hospitalisées (Nutricia). Notre service client santé a à cœur de répondre au bien-être de nos clients, en servant au mieux leurs besoins.

La mission de Danone, la santé par l’alimentation, prend tout son sens dans notre service client santé SN.

Cette expérience au sein du service vous permettra également d’appréhender plus globalement le travail au sein des opérations et d’une équipe Supply Chain dynamique.

Encadré.e et formé.e par le Manager service clients Pharmacies, vous évoluerez sur les missions suivantes :

Vous aurez en charge la gestion d’un portefeuille client sur toutes les dimensions entre la prise de commande, la livraison et la facturation, dont :

• Suivre le bon fonctionnement des outils de saisie de commandes, suivi, livraison et facturation à l’aide des systèmes d’information à disposition
• Gérer des litiges ou réclamations logistiques et tarifaires en accord avec la matrice de traitement mise en place chez notre prestataire
• Répondre aux sollicitations client par téléphone et email
• Assurer la saisie et suivi de commandes sur une typologie restreinte de clients ou commandes
• Assurer une mise à jour au fil de l’eau des différentes informations des fiches clients
• Analyser la performance et le comportement de votre portefeuille clients (typologie commandes, panier moyen, taux et cause des litiges, taux d’urgences)
• Proposer et co-construire des plans d’optimisation logistique ou financière dans une logique d’amélioration continue

Au sein et au nom de l’équipe Pharmacies, vous pourrez également être amené.e à :

• Construire et publier des reportings
• Être l’interface Danone pour animer la performance opérationnelle d’un ou plusieurs prestataires externes du service
• Intervenir sur des projets
• Collaborer avec la Direction Supply Chain (Logistique, Master Data, Supply Planning, Projet)
• Travailler avec des Prestataires externes (Prestataire de Service Client, entrepôt, transporteurs)

Les indispensables :

• Expérience en service clients
• Sens des relations commerciales et de la satisfaction client
• Polyvalence, autonomie et sens de l’initiative
• Rigueur et organisation
• Résistance au stress et gestion des priorités
• Travail d’équipe, sens de l’écoute, bon relationnel (beaucoup d’interactions transversales dans le cadre de ce poste)
• Aisance sur les outils informatiques : Excel niveau avancé, Microsoft Office
• Anglais basique

Les + :

• Maîtrise de SAP
• Connaissance de Power BI (un +)
• Connaissance des métiers de la supply chain
• Connaissance du monde médical

Nous sommes fiers de promouvoir la diversité et l’égalité des chances. Toutes les candidatures seront considérées, en favorisant une culture inclusive où chaque individu peut se sentir à sa place. Nous ne pratiquons pas l’écriture inclusive afin de ne pas pénaliser certains profils.

Chez Danone, vous pourrez simplement être vous-même. Nous vous offrons un environnement stimulant, complexe et rempli de challenges, où vous pourrez créer de nouvelles opportunités.

Rejoignez notre mouvement pour un monde plus durable : One Planet One Health BY YOU.

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