Chargé(e) Service Client & Optimisation Administrative

ISCOD; Cysoing; Sur place; EUR 10 000 - 19 000; Plein temps

Résumé du poste

ISCOD vous propose un poste basé à Cysong (59830) en service client. Vous répondrez aux demandes des clientes par e-mail et réseaux sociaux, gérerez litiges, retours et remboursements, et participerez au suivi administratif.

Vous analyserez le service client actuel pour identifier les points de friction et proposerez des améliorations concrètes (modèles de réponses, automatisation, FAQ). Formation Bac+2 à Bac+5 possible, prise en charge à 100% par l’entreprise.

Qualifications

• Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec une capacité à établir un relationnel de confiance avec les clients et collègues
• Capacité d’analyse pour interpréter les données et proposer des solutions adaptées
• Maîtrise des outils bureautiques
• Bonnes compétences en gestion de projet, organisation et autonomie dans le travail
• Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Responsabilités

• Répondre avec bienveillance, clarté et réactivité aux demandes de nos clientes (e-mails, réseaux sociaux, SAV).
• Prendre en charge la gestion des litiges, des retours et des remboursements.
• Participation au suivi administratif.
• Analyser notre service client actuel pour identifier les points de friction et proposer des optimisations concrètes (modèles de réponses types, automatisation, amélioration de la FAQ).

Connaissances

Communication écrite

Communication orale

Analyse de données

Gestion de projets

Autonomie

Formation

Bac+2 à Bac+5

Outils

Pack Office

Description du poste

ISCOD vous propose un poste basé à Cysong (59830) en service client. Vous répondrez aux demandes des clientes par e-mail et réseaux sociaux, gérerez litiges, retours et remboursements, et participerez au suivi administratif.

Vous analyserez le service client actuel pour identifier les points de friction et proposerez des améliorations concrètes (modèles de réponses, automatisation, FAQ). Formation Bac+2 à Bac+5 possible, prise en charge à 100% par l’entreprise.