Chargé(e) Service Client Luxe – Noël (CDD)

La Maison du Chocolat; Nanterre; Hybrid; EUR 18,000 - 22,000; Full time

Job summary

La Maison du Chocolat à Nanterre recherche, pour la période de Noël, un(e) chargé(e) du Service Client en CDD; vous répondrez aux demandes clients BtoC et BtoB, gérerez les insatisfactions et le suivi des commandes via plusieurs canaux.

Une expérience réussie dans le luxe est souhaitée. Formation sur nos outils (Zendesk, back-office) et connaissance du français et de l’anglais (niveau B1) seront appréciées afin d’assurer une expérience client irréprochable.

Qualifications

• Expérience dans un environnement premium, luxe appréciée.
• Bon relationnel et écoute client.
• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.

Responsibilities

• Traiter des besoins et demandes clients BtoC et BtoB (information et assistance).
• Réceptionner et traiter les insatisfactions via mails et téléphone.
• Suivre les commandes clients sur tous les canaux (web, BtoB).
• Participer à l’intégration et formation sur les outils et la marque.

Skills

Aisance téléphonique

Anglais B1

Orientation client

Esprit d’équipe

Tools

Zendesk

Back-office de commande

Job description

La Maison du Chocolat à Nanterre recherche, pour la période de Noël, un(e) chargé(e) du Service Client en CDD; vous répondrez aux demandes clients BtoC et BtoB, gérerez les insatisfactions et le suivi des commandes via plusieurs canaux.

Une expérience réussie dans le luxe est souhaitée. Formation sur nos outils (Zendesk, back-office) et connaissance du français et de l’anglais (niveau B1) seront appréciées afin d’assurer une expérience client irréprochable.