Chargé(e) Service Client Français/Néerlandais (H/F) - CDD 3 mois

Sézane; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Une marque de mode française recherche un(e) Chargé(e) Service Client bilingue français/néerlandais pour un CDD de 3 mois. Le candidat idéal doit avoir un bon sens du service, être à l’aise dans un environnement multilingue et multitâches. Les missions incluent la gestion des demandes clients par email et WhatsApp, ainsi que le traitement des réclamations. Ce poste nécessite de travailler les week-ends.

Qualifications

• Excellente orthographe et capacité à écrire.
• Agilité pour gérer de nombreuses demandes.
• Capacité à travailler en équipe dans la bonne humeur.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients via email et WhatsApp.
• Adopter une démarche proactive pour satisfaire les clientes.
• Proposer des améliorations à l'expérience client.
• Traiter les réclamations des clientes.
• Fournir des informations précises sur les produits.

Connaissances

Bilingue français et néerlandais

Sens du service

Rigueur

Empathie

Description du poste

Overview

Il y a plus de dix ans, j’ai osé imaginer la première marque de mode française née en ligne... elle s’appelait Les Composantes, elle s’appelle Sézane aujourd’hui.

Mes priorités sont toujours restées les mêmes : innover et placer l’humain, la créativité, la qualité et le service au cœur de tout.

Pour co-construire la suite nous recherchons aujourd’hui des talents créatifs, structurés et agiles qui partagent l’envie d’améliorer sans cesse tout ce qui peut l’être.

Des talents passionnés, autonomes qui conçoivent le travail dans le respect des autres et pour qui rien n\'est hors d\'atteint, pour peu qu\'on s\'en donne les moyens.

Sézane est un terrain de jeu où chaque journée ne ressemble à aucune autre, votre poste d’aujourd\'hui ne sera peut-être plus celui d\'hier et probablement pas celui de demain. Ça vous parle ? Écrivez-nous !

Responsabilités et contexte

Nous recherchons les talents d’un(e) Chargé(e) Service Client (H/F) en CDD de 3 mois (39h), parfaitement bilingue (français et néerlandais), pour rejoindre notre équipe dynamique de Conseiller(e)s à partir de mi-octobre 2025.

Vous faites preuve d\'un véritable sens du service et souhaitez vous dédier à la satisfaction des client(e)s Sézane. Notre environnement favorise le travail collaboratif, l\'esprit d\'équipe et l\'entraide.

À l\'aise dans un contexte multilingue et multitâches, vous êtes l\'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos client(e)s. Vos principales missions seront les suivantes :

• Répondre aux demandes des clients à travers les différents supports (email, Whatsapp) ;
• Avoir une démarche proactive envers nos clientes dans un esprit de service ;
• Être force de proposition sur toute démarche visant à améliorer l’expérience client ;
• Traiter les réclamations et litiges ;
• Fournir une information produits de qualité au client (caractéristiques, disponibilités, réservations..) ou toute autre information utile, communiquer sur les procédures (achat, retour, échange) et assurer le suivi.

À noter: les horaires de ce poste incluent du travail le samedi et/ou dimanche.

Qualifications

• Vous aimez écrire et avez une orthographe parfaite.
• Vous êtes agile et capable de traiter de nombreuses demandes avec rigueur et empathie.
• Une excellente maîtrise du néerlandais est nécessaire (usage quotidien).
• On ouvre grand nos bras aux personnes positives, patientes, rigoureuses et organisées, capables de travailler en équipe et remplir des objectifs quotidiens dans la bonne humeur.

Vous vous êtes reconnu(e) dans ce descriptif et souhaitez rejoindre l’aventure Sézane ? Alors n’attendez plus ! ;)