Chargé(e) Service Client - Français/Anglais/Italien (H/F) - CDD 6 Mois

Sézane; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Sézane recherche un(e) Chargé(e) Service Client trilingue pour un CDD de 6 mois. Dans un environnement collaboratif et dynamique, vous aurez pour mission de répondre aux demandes des clients, de proposer des améliorations et de gérer les réclamations. Ce poste requiert un excellent sens du service et la capacité de travailler en équipe tout en respectant des horaires flexibles, y compris le week-end.

Qualifications

• Trilingue (français, anglais, italien) nécessaire.
• Capacité à gérer des demandes multiples.
• Esprit d'équipe et bonne humeur importantes.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients via email et WhatsApp.
• Proposer des améliorations pour l'expérience client.
• Traiter les réclamations et litiges.

Connaissances

Excellente maîtrise de l'italien

Excellente maîtrise de l'anglais

Sens du service

Rigueur

Empathie

Description du poste

Il y a plus de dix ans, j’ai osé imaginer la première marque de mode française née en ligne... elle s’appelait Les Composantes, elle s’appelle Sézane aujourd’hui.

Mes priorités sont toujours restées les mêmes : innover et placer l’humain, la créativité, la qualité et le service au cœur de tout.

Pour co-construire la suite, nous recherchons aujourd’hui des talents créatifs, structurés et agiles qui partagent l’envie d’améliorer sans cesse tout ce qui peut l’être.

Des talents passionnés, autonomes, qui conçoivent le travail dans le respect des autres et pour qui rien n'est hors d'atteinte, pour peu qu'on s'en donne les moyens.

Sézane est un terrain de jeu où chaque journée ne ressemble à aucune autre. Votre poste d’aujourd'hui ne sera peut-être plus celui d'hier et probablement pas celui de demain. Ça vous parle ? Écrivez-nous !

Nous recherchons les talents d’un(e) Chargé(e) Service Client (H/F), en CDD de 6 mois, parfaitement trilingue (français, anglais et italien), pour rejoindre notre équipe dynamique de Conseiller(e)s à partir de mi-août 2025.

Vous faites preuve d'un véritable sens du service et souhaitez vous dédier à la satisfaction des client(e)s Sézane. Notre environnement favorise le travail collaboratif, l'esprit d'équipe et l'entraide.

À l'aise dans un contexte multilingue et multitâches, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos client(e)s. Vos principales missions seront :

1. Répondre aux demandes des clients à travers différents supports (email, WhatsApp) ;
2. Adopter une démarche proactive envers nos clientes dans un esprit de service ;
3. Proposer des améliorations pour l’expérience client ;
4. Traiter les réclamations et litiges ;
5. Fournir une information produit de qualité (caractéristiques, disponibilités, réservations, etc.), communiquer sur les procédures (achat, retour, échange) et assurer le suivi.

Note : les horaires de ce poste incluent du travail le samedi et/ou dimanche.

• Vous aimez écrire et possédez une orthographe parfaite ;
• Vous êtes agile et capable de gérer de nombreuses demandes avec rigueur et empathie ;
• Une excellente maîtrise de l'italien et de l'anglais est nécessaire (usage quotidien) ;
• Nous accueillons chaleureusement les personnes positives, patients, rigoureuses et organisées, capables de travailler en équipe et de remplir des objectifs quotidiens dans la bonne humeur.

Vous vous reconnaissez dans ce descriptif et souhaitez rejoindre l’aventure Sézane ? Alors n’attendez plus ! ;)