Chargé(e) service client

Rouje; Paris; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Rouje, marque parisienne, recrute un(e) agent service client pour assurer la satisfaction des clients en ligne et en magasin. Vous répondez aux demandes par téléphone, e-mail et chat, conseillez sur les produits et guidez les clients tout au long de leur expérience d'achat.

Rattaché(e) au pôle digital et basé à Paris (75002), vous travaillerez avec les équipes logistique et production pour garantir une expérience client fluide et personnalisée, en lien avec les retours et litiges.

Qualifications

• Une première expérience en service client exigée.
• Bon niveau de français à l’écrit et à l’oral.
• Maîtrise des canaux téléphoniques, e-mail et chat.

Responsabilités

• Traiter les contacts entrants : téléphone, emails, tchat.
• Fournir conseils et information de qualité sur les produits et services.
• Communiquer sur les procédures (achats, retours, échanges).
• Veiller au bon suivi des contacts en cours et coordonner avec logistique/production.

Connaissances

Zendesk

Gorgias

Anglais (oral/écrit)

Espagnol (basique)

Communication client

Description du poste

En 2016, Jeanne Damas créé Rouje, une marque de vêtements et accessoires inspirée de son vestiaire idéal. La marque s’est d’abord lancée sur le digital avant d’ouvrir des points de vente à Paris et en France (Bordeaux, Nice, Montpellier et Toulouse).

Les collections célèbrent l’image de la Parisienne et de son style de vie ; mettent en avant le charme, la sensualité ; et propose des imprimés forts créés in-house. En Rouje, on voit la Femme avant le vêtement.

Les Filles en Rouje, notre gamme naturelle de maquillage et beauté, propose des produits cosmétiques et soin qui subliment toutes les peaux et les carnations.

La marque soutient la Maison des Femmes de Saint-Denis qui vient en aide aux femmes victimes de violences. Chaque mois, une pièce upcyclée est créée et dont tous les bénéfices sont reversés à l’association.

Rouje compte aujourd’hui une centaine de collaborateurs qui font vivre nos collections au quotidien.

Le poste est un CDI 39h / semaine.

Rattaché(e) au pôle digital, vous faites preuve d’un véritable sens du service et souhaitez vous dédier entièrement à la satisfaction des clients de Rouje.

Vous êtes l’interlocuteur / interlocutrice privilégié(e) de nos clients.

Vos principales missions sont les suivantes :

• Traiter les contacts entrants : téléphone, emails, tchat
• Fournir des conseils et une information de qualité : caractéristiques, disponibilités, démarche qualité...
• Communiquer sur les procédures (achats, retours, échanges)
• Veiller au bon suivi des contacts en cours (réponses intermédiaires, recherches d'informations auprès des autres services : logistique, transport, production, style...)
• Gérer les remboursements clients et les litiges moyens de paiement
• Remonter les feedbacks négatifs des clients et gérer les litiges
• Avoir une démarche proactive envers nos clients dans un esprit de service
• Etre force de proposition sur toute démarche visant à améliorer l’expérience client (réponses type, process...)
• Etre orienté(e) résultats et productivité

Le lieu de travail est à Paris (75002) mais des déplacements sont à prévoir à l'entrepôt situé à Palaiseau (1 fois par semaine).

Votre profil

• Vous avez une première expérience au sein d’un service client, idéalement acquise dans le milieu du prêt à porter
• Vous maitrisez un logiciel type Zendesk ou Gorgias
• Vous êtes familier(e) avec l'utilisation d'un tchat avec les clients
• Un très bon niveau de français est requis (écrit et oral)
• Vous savez converser en anglais (oral et écrit) et vous avez un bon niveau d'espagnol
• Vous savez prendre du recul et gérer les conflits clients