Chargé(e)s Téléservices H / F 1

Gestion de Téléassistance et de Services; Porte de Châtillon; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le domaine de la téléassistance recherche un(e) Chargé(e) de Téléservices. Vous serez responsable de la réception d'appels d'urgence et de l'accompagnement des bénéficiaires. Ce poste requiert une bonne capacité d'écoute, une aisance téléphonique et une gestion du stress efficace. Une formation complète sera fournie à l'embauche.

Qualifications

• Aucune formation spécifique requise.
• Expérience souhaitée en réception d'appels.
• Anglais conversationnel souhaité.

Responsabilités

• Réceptionner les appels ou alertes d’urgence.
• Analyser la situation et rassurer l'interlocuteur.
• Mettre en œuvre les moyens nécessaires pour apporter la réponse adaptée.

Connaissances

Aisance téléphonique

Sens du service

Capacité d'écoute

Gestion du stress

Assertivité

Réactivité

Description du poste

GTS et TEL2S, sociétés du groupe Allianz Partners, sont des acteurs majeurs de la Téléassistance aux personnes âgées et de l’assistance Ultra-urgente avec le système embarqué E-call 112 ou les services de protection à distance des personnes vulnérables.

La qualité reconnue de nos prestations repose sur une action riche de près de 30 années d’expérience représentant plus de 800 000 alarmes reçues chaque année, soit près de 2 200 alarmes par jour dont la réception est sécurisée par des infrastructures informatiques et téléphoniques ultra renforcées.

Pierre angulaire de notre dispositif, notre service d'écoute 100% humain est assuré par une équipe d’experts de l’assistance aux personnes, disponible 24h / 24 et 7 jours sur 7.

Grâce à sa rapidité de réaction, à sa pertinence dans l’analyse des situations d’urgence et à nos innovations, nous intervenons pour préserver le bien-être et la sécurité de nos clients .

En tant que Chargé(e) de Téléservices, vous travaillez au sein de notre plateau d'écoute dédié au traitement de l'ensemble de nos prestations d'assistance et de protection à distance.

Vous assistez et accompagnez les personnes bénéficiaires de nos services ayant besoin d’une aide ou d’un secours en : réceptionnant les appels ou alertes d’urgence, analysant la situation, rassurant votre interlocuteur, effectuant si nécessaire la levée de doute, mettant en œuvre les moyens humains et matériel matériels nécessaires pour apporter la réponse adaptée, rendant compte des actions réalisées.

Important pour votre réussite :

• Aisance téléphonique, sens du service
• Bonne capacité d’écoute et d’adaptation, réactivité et rigueur
• Gestion du stress et assertivité
• Expérience souhaitée en réception d'appels (télésurveillance, plateau d'assistance ou services d'urgence)
• Anglais conversationnel

Aucun diplôme ou formation spécifique n'est requis ; vous bénéficierez d'un parcours de formation soutenue à l'embauche pour assurer votre bonne intégration.

Disponibilité sur la plage horaire 6h55 / 21h05, du lundi au dimanche (à raison de 4 jours travaillés par semaine) dans la limite de 10 heures de travail par jour.

Informations complémentaires

• Travail posté, en centre d’appels
• Lieu de travail : Châtillon (92)

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