Chargé(e)s de clientèle H/F

Vilogia; Roubaix; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Groupe Vilogia, acteur clé de l'immobilier social, recherche un(e) chargé(e) de Clientèle pour son agence de Roubaix. Vous accompagnerez les clients dans leur parcours résidentiel et assurerez un service de qualité. Avec un Bac +2 et une expérience de 2 à 3 ans, vous possédez un sens aigü du service client et des qualités relationnelles. Ce poste vous permettra de développer vos compétences au sein d'une société à mission engagée.

Prestations

Intégration réussie grâce à un parcours sur mesure

Opportunités de carrières internes

Management de proximité

Culture projet favorisant l'esprit d'entreprendre

Qualifications

• Expérience de 2-3 ans minimum.
• Souci de satisfaire le client.
• Goût du terrain et sensibilité technique et sociale.

Responsabilités

• Conseiller et accompagner le client sur son parcours résidentiel.
• Gérer les demandes clients et assurer leur suivi.
• Assurer les visites de mutations et conseiller sur les équipements du logement.

Connaissances

Sens du service client

Qualités relationnelles

Organisation

Gestion

Formation

Bac +2 dans la relation client

Description du poste

Le Groupe Vilogia regroupe toutes les expertises de l'immobilier : bailleur social, promoteur d'immobilier social, constructeur, aménageur et syndic de copropriétés.

Depuis près de 100 ans, nous avons pour mission de loger les salariés modestes au cœur des bassins d'emploi. Aujourd'hui, nous logeons 180 000 personnes partout en France et permettons, chaque année, à près de 500 familles de devenir propriétaires.

Engagement et RSE

Depuis 2023, nous sommes société à mission. Un acte fort, nous permettant de décupler notre impact et témoigner de notre engagement en faveur de la lutte contre la précarité, la mixité sociale et le climat.

Nos 3 missions :

• bâtir durable pour être utile à la planète,
• loger abordable pour être utile aux territoires,
• et accompagner solidaire pour être utile à la société.

Ce que nous recherchons

Des talents qui partagent nos valeurs : utilité sociale, esprit d'entreprendre et performance collective.

Alors si notre ADN vous parle, c'est par ici.

Ce que nous vous proposons

• une intégration réussie grâce à un parcours sur mesure,
• un parcours professionnel personnalisé avec de multiples opportunités de carrières internes,
• un management de proximité et une culture projet qui favorisent l'esprit d'entreprendre.

Rattaché(e) à l'agence de Roubaix Couronne Nord, en tant que chargé(e) de Clientèle, vos principales missions seront de :

• Conseiller et accompagner le client sur son parcours résidentiel.
• Être l'interlocuteur des clients de leur entrée dans le logement jusqu'à leur sortie, y compris la réalisation d'états des lieux et la gestion des remises en état.
• Prendre en charge le traitement des demandes clients (sécurité, relation de voisinage, bail, charges, etc.) et assurer leur suivi.
• Travailler en transverse avec les autres Directions pour fournir des réponses fiables et complètes dans les délais.
• Assurer les visites de mutations, le passage en commission de mutation, et répondre aux clients.
• Conseiller le client sur l'utilisation des équipements du logement et des parties communes.
• Accompagner la rédaction des constats sinistres.
• Orienter le recouvrement amiable pour régler les impayés.
• Participer à la vie de quartier et à la concertation avec les clients.

De niveau Bac +2 dans la relation client, avec une expérience de 2 à 3 ans minimum, vous êtes reconnu pour votre sens du service client.

Votre souci de satisfaire le client, vos qualités relationnelles, d'organisation, et de gestion seront des atouts pour réussir.

Votre goût du terrain, votre sensibilité technique et sociale vous permettront de vous épanouir dans ce métier passionnant. Le permis B est exigé.