CHARGÉ(E)S DE CLIENTÈLE BILINGUES ALLEMAND (F/H)

RANDSTAD FRANCE; Englos; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société spécialisée dans les services clientèle recherche des Conseillers Clientèle bilingues Allemand pour renforcer son équipe à Englos. Vous serez chargé de conseiller les clients, garantir leur satisfaction et gérer l'administratif. Vous devez maîtriser l'allemand et posséder de bonnes compétences en communication. Une première expérience dans ce domaine est un plus. Postulez si vous êtes dynamique et motivé !

Qualifications

• Maîtrise courante de l'allemand et bonnes capacités de communication.
• Expérience réussie au sein d'un service client appréciée.
• Dynamique, motivé.e et orienté.e vers le client.

Responsabilités

• Conseiller et répondre aux clients via divers modes de communication.
• Assurer la fidélisation et la satisfaction client.
• Gérer l'ouverture des litiges et le suivi administratif des commandes.

Connaissances

Bilingue allemand

Capacité de communication

Orientation satisfaction client

Compétences informatiques

Formation

BAC

Description du poste

descriptif du poste

Afin de renforcer les équipes, nous sommes à la recherche de Conseiller.ères Clientèle bilingues Allemandpour rejoindre en présentielle service clients

Au sein de l'équipe Relation Client, voici les missions qui vous seront confiées :

1 – Mission : Conseiller le client (avant vente, après vente), Répondre aux clients via divers modes de communication (email, téléphone, chat, réseaux sociaux), Réaliser un reporting précis de chaque situation client afin de garantir un traitement efficace des dossiers en équipe.

2 – Mission : Fidélisation/ Satisfaction client, Appliquer la politique commerciale afin de fidéliser et satisfaire le client, Remonter les feedbacks clients dans un souci d'amélioration constant des produits/services, Respecter le délai de réponse défini par la direction en fonction du mode de communication, Réalisation d'enquête de satisfaction.

3 – Mission : Gestion administrative, Assurer l'ouverture des litiges avec les prestataires transport et relancer si nécessaire, Suivre et relancer les retours en attente, Gérer la partie administrative et le suivi des commandes impayées.

profil recherché

Vous maitrisez couramment l'allemand et avez de bonnes capacités de communication à l'écrit comme à l'oral
Vous êtes orienté.e satisfaction client et avez le sens du service
Vous prenez de la hauteur et regarder au-delà du cadre du problème
Vous êtes dynamique et motivé.e
Vous maîtrisez les nouvelles technologies et disposez de bonnes compétences informatiques
Idéalement, vous avez déjà une expérience réussie au sein d'un service client et vous aimez la polyvalence
La maîtrise du français ou de l'anglais est un plus.

Vous vous reconnaissez, postulez !

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, société spécialisée dans la création et la vente de meubles en bois massif, des conseillers clientèle ( H/F) Bilingues Allemand

niveau d'expérience

• 6 mois

qualification

• Conseiller téléphonique (F/H)

niveau d'étude

• BAC