Chargé(e) Relations Clients (H/F) CDI

Medline Industries, Inc.; Montigny-le-Bretonneux, Lille; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

A leading company in the healthcare sector is seeking a Client Relations Officer in Montigny-le-Bretonneux. The role involves providing quality service to internal and external clients, managing administrative tasks, and collaborating with various departments. Ideal candidates will have experience in customer service, strong communication skills, and proficiency in Microsoft Office tools. Join a dynamic team committed to excellence and sustainability in healthcare.

Prestations

Support for employees with disabilities

Qualifications

• Experience in a customer service role in a demanding environment.
• Ability to communicate professionally with internal and external clients.

Responsabilités

• Responding to clients in a timely and professional manner.
• Managing specific orders and handling complaints or anomalies.
• Updating and maintaining database systems.

Connaissances

Communication

Diplomacy

Teamwork

Outils

Microsoft Word

Microsoft Excel

QAD

Description du poste

Au sein de notre établissement Medline International France, et plus particulièrement au sein de notre service clients, nous recherchons un/une :

Chargé(e) relations clients (H/F)
CDI à pourvoir sur le site de Montigny-le-Bretonneux (78)dès que possible

Le Chargé de relations clients est le principal point de contact des responsables commerciaux pour initier et effectuer des tâches administratives liées à leurs responsabilités de gestion du portefeuille clients. Il offre un service de qualité aux clients internes et externes de Medline dans toutes les tâches qui lui sont assignées. Le chargé relations clients représente la société, il nécessite donc de grandes compétences en communication et un amour pour la relation client, en travaillant en équipe avec une passion pour le soutien et le service aux autres.

Comment pouvez-vous nous aider ?

En tant que chargé de relations clients, vous travaillez en étroite collaboration avec les responsables commerciaux et les clients, fournissant un service personnalisé pour toutes questions et demandes, de manière professionnelle et dans les délais. Vous collaborez également avec l’ensemble des services de Medline tels que le Marketing, la Cellule Prix, la Supply Chain, la Distribution, la Finance, les Divisions, la Qualité, selon les besoins.

Vos principales missions seront :

• S’assurer de répondre aux clients dans les temps et de manière professionnelle.
• Traiter les tâches administratives confiées par les responsables régionaux et commerciaux, organiser les demandes de livraisons spéciales, gérer les commandes clés (comptes spécifiques, rapports, analyses, tarifications), et gérer les réclamations ou anomalies.
• Assister et traiter les demandes de prix pour le compte des responsables commerciaux.
• Fournir des informations concernant l'état des commandes et les commandes en attente aux clients et responsables commerciaux, assurer le suivi des commandes.
• Utiliser une communication efficace pour résoudre tous les besoins des clients.
• Envoyer par mail ou fax aux clients les informations sur les produits et les ventes demandées.
• Mettre à jour et maintenir les systèmes de base de données.
• Atteindre les indicateurs clés de performance fixés conformément aux exigences de l'entreprise.
• Respecter les procédures et politiques de qualité de l'entreprise.
• Savoir travailler dans l’urgence et prioriser les actions.

Vous vous reconnaissez ?

Vous avez obligatoirement une expérience réussie dans un service client dans un environnement exigeant, avec une appétence pour le milieu médical.

Vous êtes investi(e), engagé(e), doté(e) d’un bon sens de la diplomatie, capable de travailler en équipe et de soutenir les autres membres si nécessaire.

Votre bon relationnel vous permet de communiquer de manière professionnelle avec les clients internes et externes, et de tenir vos engagements même en période d’activité soutenue.

Professionnel(le) et courtois(e), vous avez une attitude positive, confiance en vous, et un grand souci du détail.

Vous maîtrisez les outils informatiques du pack Office, en particulier Word et Excel (expérience QAD), et souhaitez apprendre. Votre capacité à accepter des commentaires constructifs vous aidera à mener à bien vos missions.

Pour évoluer dans un environnement international, multiculturel, avec un savoir-faire industriel reconnu, rejoignez-nous !

Information complémentaire : nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

À PROPOS DE MEDLINE

Fondée en 1910, Medline est devenue une entreprise de santé internationale prospère, grâce à l’implication de ses collaborateurs, son esprit entrepreneurial et ses valeurs. En 2017, ses ventes mondiales ont dépassé 10 milliards de dollars. Medline dispose de parts de marché majeures dans plus d’une douzaine de catégories de produits médicaux, dans 16 pays européens. Nous investissons dans nos établissements de production, distribution et nos collaborateurs.

Et plus encore :

Medline s’engage à réduire son empreinte carbone, développer des produits responsables, soutenir ses employés et la communauté locale, et promouvoir des normes éthiques en interne et avec ses partenaires fournisseurs.

Découvrez nos actions pour rendre les soins de santé plus durables : https://www.medline.eu/environmental-social-and-governance