Chargé(e) Relation Clients & Recouvrement H/F

Temporis Franchise; Créteil; Sur place; EUR 23 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Temporis Franchise à Créteil recrute un(e) Chargé(e) Relation Clients & Recouvrement H/F pour intégrer un service dynamique et en plein développement. En CDI, vous serez le point de contact entre les clients et les services internes et assurerez le recouvrement des impayés.

Attaché(e) au Responsable du Service Relation Clientèle et Administratif, vous répondrez aux demandes par téléphone, mail et courrier, organiserez les interventions et suivrez les dossiers jusqu'à leur clôture.

Qualifications

• Diplômé(e) d’un Bac+2 minimum, avec une expérience de 2 à 3 ans souhaitée dans un contexte similaire.
• Sens du service client et capacité à traiter plusieurs dossiers.
• Aisance avec les outils bureautiques (Excel/Word).

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, mail et courrier
• Organiser et suivre les interventions avec les équipes d’exploitation
• Rédiger les comptes rendus et rapports d’intervention
• Faire le lien entre les équipes commerciales, administratives et opérationnelles
• Assurer le suivi et le recouvrement des impayés
• Suivre les réclamations clients jusqu’à leur résolution
• Veiller à la qualité du suivi des dossiers et à la satisfaction des clients

Connaissances

Service client

Organisation

Réactivité

Gestion des réclamations

Formation

Bac+2 minimum

Outils

Excel

Word

Description du poste

Et si votre prochain poste était une vraie opportunité de CDI ?

Temporis recrute pour l’un de ses clients, une entreprise dynamique et en plein développement, un(e) Chargé(e) Relation Clients & Recouvrement H/F.

Si vous aimez le contact client, que vous êtes organisé(e), réactif(ve) et que vous savez garder votre calme face à des situations variées, ce poste pourrait bien vous correspondre !

Votre quotidien :

Rattaché(e) au Responsable du Service Relation Clientèle et Administratif, vous serez un véritable point de contact entre les clients et les différents services de l'entreprise.

Vos principales missions seront :

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, mail et courrier
• Organiser et suivre les interventions en lien avec les équipes d’exploitation
• Rédiger les comptes rendus et rapports d’intervention
• Faire le lien entre les équipes commerciales, administratives et opérationnelles afin d’apporter des réponses rapides et adaptées aux clients
• Assurer le suivi et le recouvrement des impayés de votre portefeuille clients
• Suivre les réclamations clients jusqu’à leur résolution et à la clôture des dossiers
• Veiller à la qualité du suivi des dossiers et à la satisfaction des clients.

Le profil que nous recherchons :

Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+2 minimum et disposez idéalement de 2 à 3 ans d’expérience dans une fonction similaire, notamment dans un environnement technique ou en agence.

Au-delà du diplôme, nous recherchons surtout une personnalité !

Vous êtes :

• À l’aise avec les clients et avez le sens du service ;
• Organisé(e) et rigoureux(se) ;
• Réactif(ve) et capable de gérer plusieurs sujets en même temps ;
• Autonome tout en appréciant le travail en équipe ;
• À l’aise dans la gestion des réclamations et le suivi de dossiers ;
• Diplomate mais suffisamment à l’aise pour relancer et recouvrer des impayés ;
• À l’aise avec les outils bureautiques, notamment Excel et Word.

Une première expérience en relation clients, gestion administrative, recouvrement ou dans un environnement technique sera particulièrement appréciée.

Pourquoi ce poste peut vous plaire ?

• Parce qu'ici, vous ne serez pas simplement derrière un écran à traiter des dossiers.
• Vous aurez un rôle central dans la relation avec les clients, en lien quotidien avec les équipes commerciales et opérationnelles.
• Vous rejoindrez une entreprise engagée, en croissance, qui évolue dans un secteur porteur autour de la performance énergétique et de la transition environnementale.
• Et surtout : l'intérim est ici une véritable porte d'entrée vers un CDI.

Rémunération : 2 100 à 2 400 € mensuel, selon profil et expérience.