CHARGE(E) RELATION CLIENT - VIE DU CONTRAT H / F

Le département Relations Clients du Partenariat BPCE recherche un(e) Chargé(e) de Relation Client.

Au sein de l'unité BLRA, composée de 19 personnes, vous assurez la gestion de la vie des contrats individuels du réseau BPCE et International et Outre-Mer, la prise en charge des réclamations clients du réseau BPCE et les appels entrants des Back-Office CE.

Dans ce cadre, vos activités principales sont :

• Prise en charge et analyse des opérations déléguées et saisies en agence CE nécessitant un contrôle de conformité par CNP Assurances (Rachats, Versements complémentaires, Transfert Pacte, Souscription PER CE, Avenants, Clauses bénéficiaires) dans le respect de la législation en vigueur et des procédures BPCE.
• Apporter une assistance aux Back-Office CE qui nécessitent selon le contexte client une réponse de notre part (fonction dématérialisée et / ou par les appels entrants).
• Analyser et enregistrer dans les cadres de gestion (SGP, CGMG, ALIS, LAURE, etc.) les demandes manuelles des clients transmises par le réseau et des organismes officiels (administrations fiscales, organismes publics, etc.) selon les procédures BPCE.
• Traitement des réclamations (simples et / ou complexes).
• Prise en charge des appels entrants des back-office CE.
• Traitement des recettes et des activités temporaires (Opérations en anomalies SI, formation nouvel arrivant).

Pour ce poste, vous devez avoir le sens du client dans le respect des règles déontologiques et de confidentialité de l'entreprise, l'esprit collaboratif / participatif et l'envie de répondre aux objectifs fixés.

Une maîtrise des systèmes d'information, des outils, des principes de l'assurances de personnes, des règles juridiques et fiscales en assurance vie est bien évidement nécessaire pour répondre à toutes vos futures missions, mais mon rôle sera de vous accompagner pour connaître toutes les particularités du réseau BPCE.

Au quotidien, nous préconisons de la bienveillance, de la rigueur dans votre activité et remonter toutes alertes en cas de difficultés.

Enfin, une polyvalence vie / décès est un plus dans le cadre de nos missions et axes de travail au réseau BPCE.