CHARGE·E QUALITE CLIENT

TN France; Grand Est; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante et dynamique recherche un Chargé·e Qualité Client pour évaluer et analyser les réclamations de garantie. Dans ce rôle, vous travaillerez directement avec le Responsable Garantie EMEA et collaborerez avec divers services pour assurer la qualité de nos produits. Vos responsabilités incluront la définition des KPI et la gestion des relations avec les concessionnaires. Si vous êtes passionné·e par la qualité et souhaitez contribuer à des projets ambitieux, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience en gestion de la qualité et analyse des réclamations.
• Capacité à définir des KPI et à travailler avec diverses parties prenantes.

Responsabilités

• Évaluer et analyser les réclamations de garantie avec des rapports détaillés.
• Définir et mettre en place les KPI pour le suivi de la qualité.
• Collaborer avec les équipes pour résoudre les problèmes de qualité.

Connaissances

Analyse des réclamations

Définition des KPI

Gestion de la qualité

Communication interservices

Formation

Bac +3 en qualité ou domaine similaire

Formation en gestion de projet

Description du poste

Filiale européenne d'un groupe japonais de construction mécanique spécialisée dans la conception, la fabrication et la distribution de machines de travaux publics, nous sommes actuellement engagés dans d'ambitieux projets.

Attachés au bien-être de nos collaborateurs, nous leur offrons un parcours d'intégration et de formation pour leur permettre d'évoluer et de se réaliser à travers des projets innovants.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un·e Chargé·e Qualité Client.

Directement rattaché·e au Responsable Garantie EMEA et en lien étroit avec les services Garantie, Qualité et Achats, vous évaluez les réclamations de Garantie liées au site de production français afin de sécuriser les performances de qualité de nos produits.

Plus précisément, vos missions consistent à :

1. Évaluer et analyser les réclamations de garantie et fournir un rapport détaillé lié à un rejet
2. Définir et mettre en place les KPI
3. Être en lien avec les différentes parties prenantes (assistante recouvrement fournisseur, service Qualité et Achats, Field Service manager…) pour vous assurer du suivi et de la gestion de tous les problèmes qualité
4. Être ambassadeur de la marque en développant les relations avec les concessionnaires (une visite par an chez un concessionnaire)
5. Maintenir la bonne application des règles, des termes et conditions YANMAR
6. Participer à la stratégie avec les membres de l'équipe Garantie, et autres services Aftermarket
7. Se montrer force de proposition pour le développement du service