Chargé(e) litige clients SAV

FED Supply; Toulouse; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise en pleine expansion recherche un(e) Chargé(e) de Relation Clients à Montaudran pour améliorer la satisfaction des clients et adhérents. Ce rôle implique de traiter les questions des clients, gérer les réclamations et accompagner les adhérents avec les nouveaux outils. Avec d'excellentes qualités rédactionnelles et un sens du service, ce poste offre une opportunité unique au sein de la Direction Digital, Marketing et Communication.

Prestations

Comité d'entreprise

Télétravail : un jour par semaine

Qualifications

• Excellente qualité rédactionnelle et expression écrite.
• Bon relationnel et sens du service client.
• A l’aise avec les outils digitaux.

Responsabilités

• Traiter les questions des clients via le siège, incluant les réclamations.
• Accompagner les adhérents sur les nouveaux outils et répondre aux demandes.

Connaissances

Qualité rédactionnelle

Sens du service client

Aisance avec les outils digitaux

Description du poste

À la recherche d'un nouveau défi professionnel en tant que Chargé(e) de Relation Clients ?

Votre avenir pourrait bien se dessiner sous vos yeux, au fil de cette offre !

Mon client, basé à Montaudran (31500), accélère son développement et recherche, au sein de sa Direction Communication, Marketing & Digital, un(e) Chargé(e) Relation Client pour améliorer la satisfaction de ses clients-patients et de ses adhérents.

Votre mission ?

Chaque jour, je m'efforce de susciter des rencontres professionnelles porteuses de sens !

Car pour moi, le recrutement est bien plus qu'une simple démarche : c'est un art exigeant qui requiert savoir-faire, expérience et profonde empathie.

Chaque processus de recrutement est unique, et je m'engage à offrir une expérience positive et enrichissante à chaque acteur impliqué, quelle que soit son issue.

Je suis Marion GAL, du cabinet de recrutement FED SUPPLY.

Au sein de la Direction Digital, Marketing et Communication, vous assurerez à la fois le support aux adhérents et aux clients sur les sujets de la Direction. Vous agirez dans une optique d’amélioration de leur satisfaction et d’amélioration continue des services, en collaboration avec les différents services.

Vos missions :

1. Vers les clients-patients : vous traitez les questions clients envoyées directement au siège, notamment via la carte de fidélité et le site web.
   • Réorienter les questions des clients vers les points de vente ou y répondre directement en fonction des sujets.
   • Traiter les réclamations des clients en relation avec les services concernés.
   • Assurer l’interface avec les différents services pour réduire les causes de réclamation en amont.
   • Suivre et modérer les avis clients.
2. Vers les adhérents :
   • Prendre en charge les demandes des adhérents sur les outils de communication (Fidélité, Web, communication…).
   • Répondre aux questions de niveau 1 et réorienter vers le service compétent pour les demandes complexes.
   • Accompagner les adhérents lors des lancements de nouveaux outils : suivi administratif (aide à la constitution de dossier, suivi signature des contrats…), formation aux outils.

Votre profil :

• Excellente qualité rédactionnelle et expression écrite.
• Bon relationnel et sens du service client.
• A l’aise avec les outils digitaux.
• Poste basé à Montaudran (31500).
• Avantages : Comité d'entreprise, télétravail : un jour par semaine.

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