Chargé(e) litige clients SAV

TN France; Toulouse; Hybride; EUR 24 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique à Toulouse recherche un(e) Chargé(e) de Relation Clients pour améliorer la satisfaction des clients et adhérents. Dans ce rôle, vous serez au cœur de l'expérience client, en traitant les demandes et réclamations tout en collaborant avec divers services. Ce poste offre une opportunité d'évoluer dans un environnement stimulant, où votre sens du relationnel et vos compétences rédactionnelles seront valorisés. Profitez également d'avantages tels que le télétravail et des tickets restaurant, tout en contribuant à un service client de qualité.

Prestations

Tickets Restaurant

Comité d'entreprise

Télétravail : un jour par semaine

Qualifications

• Excellente qualité rédactionnelle et expression écrite.
• Capacité à établir un bon relationnel avec les clients.

Responsabilités

• Traiter les questions des clients et réorienter vers les services concernés.
• Accompagner les adhérents lors des lancements de nouveaux outils.

Connaissances

Qualité rédactionnelle

Relationnel

Sens client

Outils digitaux

Description du poste

À la recherche d'un nouveau défi professionnel en tant que Chargé(e) de Relation Clients ?

Votre avenir pourrait bien se dessiner sous vos yeux, au fil de cette offre !

Mon client, basé à Montaudran (31500), accélère son développement et recherche, au sein de sa Direction Communication, Marketing & Digital, un(e) Chargé(e) Relation Client pour améliorer la satisfaction de ses clients-patients et de ses adhérents.

Mon métier ?

Chaque jour, je m'efforce de susciter des rencontres professionnelles porteuses de sens !
Car pour moi, le recrutement est bien plus qu'une simple démarche : c'est un art exigeant qui requiert savoir-faire, expérience et profonde empathie.
Chaque processus de recrutement est unique à mes yeux, et je m'engage à offrir une expérience positive et enrichissante à chaque acteur impliqué, quelle que soit son issue.

Je suis Marion GAL du cabinet de recrutement FED SUPPLY.

Au sein de la Direction Digital, Marketing et Communication, vous assurez à la fois le support aux adhérents et aux clients sur les sujets de la Direction. Vous agissez dans une optique d’amélioration de leur satisfaction et d’amélioration continue des services, en collaboration avec les différents services.

Vos missions :
1) Vers les clients-patients :
- Traiter les questions clients envoyées directement au siège, notamment via la carte de fidélité et le site web.
- Réorienter les questions des clients vers les points de vente ou y répondre directement en fonction des sujets.
- Traiter les réclamations des clients en relation avec les services des sièges concernés.
- Assurer l’interface avec les différents services pour réduire les causes de réclamation en amont.
- Suivre et modérer les avis clients.

2) Vers les adhérents :
- Prendre en charge les demandes des adhérents sur les outils de communication (Fidélité, Web, communication…).
- Répondre aux questions de niveau 1 et réorienter vers le service compétent pour les demandes complexes.
- Accompagner les adhérents lors des lancements de nouveaux outils : suivi administratif (aide à la constitution de dossier, suivi signature des contrats…), formation aux outils.

Votre profil

Qualité rédactionnelle et expression écrite excellente.
Bon relationnel et sens client.
A l’aise avec les outils digitaux.

Avantages :

• Poste basé à Montaudran (31500)
• Contrat CDI
• Tickets Restaurant
• Comité d'entreprise
• Télétravail : un jour par semaine
• Salaire : 24k€ + 1.2k€ de prime

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