Chargé.e du support logiciel F/H

Koesio; Valence; Hybrid; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime d'intéressement et actionnariat

Titres restaurants

RTT

Chèques vacances

1 jour de télétravail par semaine

Job summary

Groupe Koesio recherche un profil opérationnel pour renforcer l’équipe Support Applicatif et Logiciel basée à Valence. Vous contribuerez à l’assistance ERP ARTIS et travaillerez en collaboration avec les consultants et l’éditeur du logiciel pour les sujets complexes.

Vous assurez le support utilisateur, accueillez les clients et gérez les appels, mails et demandes avec discernement. Une expérience de 2 ans et une formation BAC+2/ Licence sont demandées.

Qualifications

• 2 ans d'expérience minimum dans un domaine similaire.
• Bonne communication et contact téléphonique.
• Capacités d'analyse et rédaction claire et concise.
• Intérêt pour le domaine informatique et édition de logiciels.

Responsibilities

• Assurer le support utilisateur et garantir le bon accueil client.
• Réceptionner appels, emails et messages et les qualifier.
• Analyser les demandes et les orienter avec transfert si nécessaire (SLA/priorité).
• Assister les référents filiales dans l’utilisation de l’ERP ARTIS.
• Suivre les incidents et informer régulièrement le client.
• Contribuer à la mise à jour de la documentation client.

Skills

Bonne communication

Contact téléphonique

Analyse

Rédaction claire

Informatique

Édition de logiciels (connaissance)

Education

BAC+2 ou licence

Job description

Groupe Koesio

Fédérant plus de 4500 collaborateurs en France, Belgique, Espagne et Luxembourg, Koesio apporte à ses 100 000 entreprises clientes des solutions numériques (impression, informatique et télécom) En savoir plus sur Koesio

KAM – la “startup digitale” du groupe Koesio

KAM (Koesio Asset Management) est l’entité tech du groupe Koesio. Nous concevons et développons des solutions concrètes pour les métiers du groupe autour de deux axes :

• Financement (captive) : accompagner les besoins de financement des clients et partenaires

• Développement applicatif et logiciel : une trentaine d’applications métier (CRM, Portail client, Scoring, Marketplace, etc.) et des logiciels solutions clients (Marketplace portail client, GED, facturation électronique)

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une croissance rapide : de 30 à 85 collaborateurs en 3 ans

• Un terrain de jeu technique riche : produits variés, projets concrets, impact direct

• Le meilleur des deux mondes : agilité d’une structure à taille humaine + solidité d’un grand groupe

Votre Mission :

Dans le cadre d’une création de poste, nous avons besoin de vous pour renforcer l’équipe Support Applicatif et Logiciel au sein de notre agence de Valence.
Cette équipe, actuellement axée sur les produits développés en interne, est renforcée pour prendre en charge l’ERP Artis, sur lequel les filiales du groupe vous solliciteront pour toute demande d’assistance.
Bien que vous soyez seul en charge du support de cet outil, vous serez entouré de consultants et de l’éditeur du logiciel pour les sujets les plus complexes.
Assurer le support utilisateur

• Garantir le bon accueil client

• Assurer la réception des appels téléphoniques, messages électroniques et e-mails

• Qualifier et analyser les demandes afin de les traiter directement ou de les rediriger vers le bon interlocuteur en effectuant un transfert accompagné

• Savoir estimer l'importance de la demande (SLA, priorité & urgence, cible du problème…)

• Assister les référents filiales du groupe dans l’utilisation de l’ERP ARTIS

Contribuer à l’amélioration continue

• Alerter sur les problèmes & anomalies récurrentes

• Suivre l’avancement des incidents confiés et relancer si nécessaire

• Informer régulièrement le client de la prise en charge et de l’évolution de ses demandes

• Participer à la mise à jour et à l’enrichissement de la documentation client

C'est votre profil ?

• Au moins 2 ans d'expérience dans un domaine similaire

• Bonne communication, bon contact téléphonique

• Qualité d'analyse, capacité de rédaction claire et concise

• Appétence pour le domaine informatique

• Détenteur d’un BAC+2 ou licence

• La connaissance du domaine de l’édition de logiciels est un plus.

Notre process recrutement :

• 1er échange téléphonique de 10/15 minutes

• Entretien N°1 avec le manager, Mathieu et la RH, Kasey

• Test technique / Test de personnalité

• Entretien N°2 avec le Directeur Général, Damien

Les avantages KAM

• Prime d'intéressement & actionnariat salarié Groupe

• Titres restaurants

• RTT

• Chèques vacances

• 1 jour de télétravail par semaine