Chargé(e) des relations clients H/F

TN France; Toulouse; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise en pleine croissance dans le secteur du logement recherche un Chargé(e) des Relations Clients passionné(e) par le service client. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour les clients, assurant un accueil chaleureux et professionnel. Vous gérerez les sollicitations des clients tout en contribuant à des campagnes d'information innovantes. Ce poste vous permettra de développer vos compétences en communication et en gestion de la relation client, tout en jouant un rôle clé dans l'amélioration de la satisfaction des clients. Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à un projet significatif qui fait la différence dans la vie des gens.

Qualifications

• Formation Bac +2 recommandée, comme BTS ou DUT.
• Compétences en communication et gestion des conflits essentielles.

Responsabilités

• Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients.
• Gérer les sollicitations et la partie administrative des comptes clients.
• Lancer des campagnes d’information via des outils dédiés.

Connaissances

Communication

Gestion des conflits

Sens commercial

Écoute active

Formation

Bac +2

BTS négociations et relations clients

DUT technique avec option commerciale

Description du poste

Chargé(e) des relations clients H/F, Toulouse

Description de la mission

Qui sommes-nous ?

Chez in’li Sud Ouest, filiale du Groupe Action Logement, nos 80 collaborateurs agissent chaque jour pour faciliter l’accès au logement des jeunes actifs et des salariés des entreprises du secteur privé.

Ce qui nous anime ?

Renforcer le lien emploi-logement, répondre à la crise du logement et rendre la vie meilleure au quotidien !

Les 3 raisons pour nous rejoindre ?

• Intégrer une entreprise en croissance dans un secteur en mutation ;
• Partager, collaborer et agir pour changer les choses ;
• Donner du sens à votre quotidien en participant à développer de nombreux projets en faveur du lien emploi-logement.

Le/la Chargé(e) des Relations Clients assure l’accueil téléphonique et physique, effectue la saisie de l’ensemble des sollicitations des prospects et clients et gère les tâches administratives et de secrétariat qui lui sont confiées. Il/elle assure également le lancement des campagnes d’information.

Les principales activités de la chargé(e) de la relation clients seront :

• Assurer l’accueil physique et téléphonique : réceptionner, qualifier et orienter les appels téléphoniques vers les bons interlocuteurs ; accueillir, renseigner et informer les locataires, prospects et autres interlocuteurs.
• Gérer les sollicitations : saisir les sollicitations clients et/ou prospects dans le progiciel métier.
• Gérer le courrier : réceptionner, trier, diffuser le courrier entrant en faisant preuve de discernement (appels d’offres…); assurer l’affranchissement et l’expédition du courrier sortant.
• Gérer la partie administrative liée à un compte client : mettre à jour les informations relatives aux locataires (coordonnées, mail, changement de coordonnées bancaires, identité du client…); établir les mandats de prélèvement et le plan d’apurement ; traiter les préavis de départ, les informations liées à l’aide au logement.
• Lancer des campagnes d’information via des outils dédiés (« Améliorer l’expérience locataire ») : réaliser des campagnes SMS, mails, mailing, et autres moyens de communication.
• Faire preuve de fibre commerciale, de sens de la communication et d’aisance relationnelle avec les différents publics : prospects, clients, collaborateurs, etc.
• Contribuer à améliorer la satisfaction des prospects et clients.
• Communiquer avec tact ;
• Savoir écouter, observer et prendre en compte les attentes des interlocuteurs ;
• Faire preuve d’agilité, de réactivité et d’autonomie ;
• Gérer des échanges conflictuels ;
• Respecter la non-discrimination et éviter tout conflit d’intérêt ;
• Prendre des initiatives et proposer des améliorations ;
• Avoir un esprit d’équipe.

Une formation de niveau Bac +2, comme un BTS négociations et relations clients ou un DUT technique avec option commerciale, est recommandée.