Chargé(e) des relations clients (H/F)

LINX; Évry-Courcouronnes; Hybride; EUR 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de solutions d'impression en Île-de-France recherche un(e) Chargé(e) des relations clients pour développer et maintenir des relations solides avec les clients. Le rôle inclut la gestion des contrats, le suivi des performances et la saisie des données dans Salesforce. Le candidat idéal possède d'excellentes aptitudes relationnelles, une expérience d'au moins deux ans et une maîtrise des outils CRM. Ce poste offre un salaire de 25,600 € brut annuel et des avantages tels que des primes.

Prestations

Ordinateur portable

Titres restaurant

Prime de panier

CSE

Qualifications

• Excellentes aptitudes relationnelles et sens du service client.
• Esprit commercial et orientation résultats.
• Capacité d'analyse et de prise de décision basée sur les données.
• Organisation, autonomie et rigueur.
• Maîtrise des outils CRM (Salesforce idéalement).

Responsabilités

• Agir comme point de contact principal pour le support après-vente.
• Identifier les comptes à risque et mettre en œuvre des actions de fidélisation.
• Établir des relations solides avec les équipes commerciales.
• Superviser les contrats de services.
• Maintenir à jour les données clients dans Salesforce.
• Suivre les performances via les tableaux de bord.

Connaissances

Excellentes aptitudes relationnelles

Sens du service client

Esprit commercial

Capacité d'analyse

Organisation

Autonomie

Maîtrise de l'anglais

Formation

2 ans d'expérience

Outils

Salesforce

Description du poste

Offre n° 198QDQD
Chargé(e) des relations clients (H/F)

Rejoindre une entreprise avec un historique de succès prouvé et un avenir passionnant. Contribuer à un avenir plus lumineux et plus durable. Collaborer avec une équipe mondiale dynamique, diversifiée et vibrante. C'est possible en rejoignant Linx Printing Technologies (www.linxglobal.com). Linx, une entreprise du groupe Veralto, est un fournisseur mondial de solutions de codage et de marquage pour l'impression de dates et de lots sur les produits et emballages dans les industries manufacturières.

En tant que membre de l'équipe Linx et du réseau plus large de Veralto, vous travaillerez avec des produits qui ont un impact quotidien sur les aliments, les médicaments et les produits essentiels sur lesquels nous comptons tous. Vous aurez la chance de laisser votre empreinte et de réaliser vos ambitions avec de précieuses opportunités d'évolution de carrière. Chez Linx, nous savons que l'innovation et l'ingéniosité commencent par la priorité donnée à des équipes diversifiée et à un lieu de travail profondément inclusif.

Nous encourageons les personnes de tous horizons à postuler à nos postes. Le/La Chargé(e) des Relations Clients (ARM) est chargé(e) de développer, et de maintenir de solides relations avec nos prospects et clients et de générer des revenus après-vente via la promotion et la vente de services, consommables, pièces détachées et activité de remplacement d'imprimantes.

Il/elle met en œuvre des actions stratégiques et tactiques pour sécuriser la base installée, fidéliser et reconquérir les clients, et fluidifier la communication entre l'entreprise et le client. Ce poste est basé à notre siège de Courcouronnes et offre la possibilité de télétravailler.

Dans ce rôle, une journée type ressemblera à :

• Relation client & développement commercial : Agir comme point de contact principal pour le support après-vente et développer le chiffre d'affaires sur les Fluides, Pièces détachées et Services (contrats et interventiones ponctuelles).
• Fidélisation & suivi client : Identifier les comptes à risque, mettre en œuvre des actions de fidélisation, et suivre les achats clients pour détecter des opportunités de vente additionnelle.
• Collaboration commerciale : Établir des relations solides avec les équipes commerciales pour partager les informations sur les bases installées et identifier les opportunités potentielles.
• Gestion des contrats & services : Superviser les contrats de services, et garantir leur bonne exécution et renouvellement.
• CRM & qualité des données : Maintenir à jour les données clients dans Salesforce, gérer la segmentation client et la fréquence de contact.
• Reporting & pilotage : Suivre les performances via les tableaux de bord et Salesforce, en contrôlant les indicateurs clés comme les conversions de contrats et les commandes de consommables/services.

Les exigences essentielles du poste incluent :

• Excellentes aptitudes relationnelles et sens du service client
• Esprit commercial et orientation résultats
• Maîtrise des outils CRM (Salesforce idéalement)
• Capacité d'analyse et de prise de décision basée sur les données
• Organisation, autonomie et rigueur
• La maitrise de l'anglais sera un vrai plus

Informations complémentaires :

• Type de contrat : CDI
• Contrat travail : Durée du travail 35H/semaine, travail en journée
• Salaire :
  • Salaire brut : Annuel de 25600.0 Euros sur 12.0 mois
  • Intéressement / participation
  • Commissions
  • Ordinateur portable
  • Titres restaurant / Prime de panier
  • CSE
• Expérience : 2 An(s) (indispensable)
• Compétences :
  • Gestion de la relation client (CRM) (indispensable)
  • Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants (indispensable)
  • Identifier, traiter une demande client (indispensable)
  • Logiciel de gestion clients (indispensable)
  • Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles (indispensable)
  • Principes de la relation client (indispensable)
  • Proposer des solutions adaptées à la demande du client (indispensable)
  • Présenter et valoriser un produit ou un service (indispensable)
  • Techniques commerciales (indispensable)
  • Techniques de vente par téléphone (indispensable)
  • Français (indispensable)
• Savoir-être professionnels :
  • Faire preuve d'autonomie
  • Etre force de proposition
  • Avoir le sens du service

Linxe est une entreprise reconnue pour la qualité et l'innovation produit au sein du groupe Veralto. Imaginez un monde où chacun a accès à de l'eau propre, des aliments et des médicaments sûrs, et des biens essentiels de confiance.