Chargé(e) des relations avec les usagers - h/f

CH Annecy Genevois

Annecy

On-site

EUR 32,000 - 42,000

Full time

6 days ago

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Navettes inter-sites gratuites

Forfait mobilité durable

Avantages CGOS et conciergerie du CHE

Formations professionnelles proposées

Logement possible sur le site de Saint

Crèche sur le site de Metz Tessy

Self

Job summary

Le Centre Hospitalier Annecy Genevois recherche un chargé des relations avec les usagers pour compléter l’équipe de la DUQAF à temps plein. Vous contribuerez à instruire et suivre les réclamations et les demandes des usagers, en veillant au cadre juridique et à la traçabilité.

Vous assurerez l’organisation administrative et le suivi des médiations, préparerez les réponses en lien avec les professionnels et garantirez le respect du RGPD. CDI, Catégorie B, débutants acceptés, poste à Annecy.

Qualifications

Analyser et instruire les demandes, réclamations dans le cadre juridique applicable.
Recueillir, analyser, hiérarchiser et synthétiser les informations nécessaires au suivi des dossiers.
Disposer de bonnes capacités rédactionnelles et assurer la traçabilité des dossiers.

Responsibilities

Participer à l’instruction, à la gestion et au suivi des réclamations : enregistrement, analyse et qualification de la demande, recueil des éléments auprès des services concernés, relances et traçabilité.
Participer à la préparation des projets de réponse aux usagers, en lien avec les professionnels concernés et sous la responsabilité de l’encadrement
Assurer l’organisation administrative et le suivi des médiations, en lien avec le chargé des relations avec les usagers et les médiateurs médicaux et non médicaux.
Contribuer à l’instruction et au suivi des demandes indemnitaires amiables susceptibles d’engager la responsabilité de l’établissement.
Participer à la constitution des dossiers : collecte et analyse des pièces, recueil des éléments auprès des services, établissement des chronologies et préparation des éléments nécessaires à l’instruction.
Participer au suivi des dossiers transmis à l’assureur, des expertises amiables et des saisines de la Commission de conciliation et d’indemnisation des accidents médicaux (CCI).
Assurer le suivi des échéances, demandes de pièces, expertises et échanges avec les différents intervenants.
Participer au suivi des dossiers faisant l’objet d’une procédure devant une juridiction.
Participer à la préparation et au suivi de la Commission des usagers : convocations, préparation des dossiers, suivi des saisines et organisation des éléments nécessaires à l’examen des réclamations.
Contribuer au suivi des décisions, avis et actions issus de la Commission des usagers.
Apporter un appui au suivi des relations avec les associations et les représentants des usagers : organisation des permanences, Maison des usagers, Médiathèque des malades et actions conduites au sein de l’établissement.
Participer à la préparation de supports d’information ou de sensibilisation relatifs aux droits des usagers.
Contribuer à la veille juridique et réglementaire dans les domaines des droits des patients, de la responsabilité hospitalière et des relations avec les usagers.

Skills

Analyser les demandes

Rédaction et traçabilité

Confidentialité RGPD

Gestion des priorités

Travail en équipe

Pack Office

Excel

Relation avec usagers

Education

Bac+2 à Bac+4

Tools

Pack Office

Job description

Chargé(e) des relations avec les usagers - H/F

L'entreprise

Établissement support du Groupement Hospitalier de Territoire (GHT) Haute-Savoie Pays de Gex, leCentre Hospitalier Annecy Genevois(CHANGE) est un établissement public de santé intercommunal.
Il comporte plus de1400 litset emploie4 900 collaborateurs. Sa mission est de garantir des soins de qualité pour la population des bassins d’Annecy, du Genevois français, du Pays de Bellegarde et du Pays de Gex.
Il assure aussi des activités de pointe telles que la chirurgie cardiaque, la neurochirurgie, la réanimation, la cardiologie interventionnelle, pour l’ensemble de la Haute-Savoie et le nord de l’Arc Alpin.

À propos du poste

La Direction des Usagers de la qualité, des affaires juridiques et des filières (DUQAF) du CHANGE recherche un (e) chargé (e) des relations avec les usagers pour compléter son équipe à temps complet.

Réclamations et relations avec les usagers

Participer à l’instruction, à la gestion et au suivi des réclamations : enregistrement, analyse et qualification de la demande, recueil des éléments auprès des services concernés, relances et traçabilité.

Participer à la préparation des projets de réponse aux usagers, en lien avec les professionnels concernés et sous la responsabilité de l’encadrement

Assurer l’organisation administrative et le suivi des médiations, en lien avec le chargé des relations avec les usagers et les médiateurs médicaux et non médicaux.

Dossiers amiables et précontentieux

Contribuer à l’instruction et au suivi des demandes indemnitaires amiables susceptibles d’engager la responsabilité de l’établissement.

Participer à la constitution des dossiers : collecte et analyse des pièces, recueil des éléments auprès des services, établissement des chronologies et préparation des éléments nécessaires à l’instruction.

Participer au suivi des dossiers transmis à l’assureur, des expertises amiables et des saisines de la Commission de conciliation et d’indemnisation des accidents médicaux (CCI).

Assurer le suivi des échéances, demandes de pièces, expertises et échanges avec les différents intervenants.

Dossiers contentieux juridictionnels

Participer au suivi des dossiers faisant l’objet d’une procédure devant une juridiction.

Assurer le suivi administratif et la traçabilité des différentes étapes de la procédure contentieuse.

Commission des usagers

Participer à la préparation et au suivi de la Commission des usagers : convocations, préparation des dossiers, suivi des saisines et organisation des éléments nécessaires à l’examen des réclamations.

Contribuer au suivi des décisions, avis et actions issus de la Commission des usagers.

Relations avec les associations et information des usagers

Apporter un appui au suivi des relations avec les associations et les représentants des usagers : organisation des permanences, Maison des usagers, Médiathèque des malades et actions conduites au sein de l’établissement.

Participer à la préparation de supports d’information ou de sensibilisation relatifs aux droits des usagers.

Appui juridique et veille

Contribuer à la veille juridique et réglementaire dans les domaines des droits des patients, de la responsabilité hospitalière et des relations avec les usagers.