Chargé.e des Opérations et du Service Client (H/F)

TN France; Annecy; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique cherche un Chargé.e des Opérations et du Service Client pour rejoindre son équipe à Annecy. Dans ce rôle clé, vous serez responsable de garantir l'excellence des opérations et la satisfaction des clients. Vous accompagnerez les voyageurs tout au long de leur expérience, assurant une communication fluide entre eux et l'équipe. Si vous êtes passionné par le tourisme et l'écologie, et que vous avez un talent pour l'organisation et la diplomatie, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe engagée dans le slow-tourisme et faites la différence dans la vie de nos clients.

Qualifications

• 6 mois à 1 an d'expérience dans le tourisme, idéalement au sein d'un tour opérateur.
• Capacités d'organisation et de communication essentielles.

Responsabilités

• Accompagnement des voyageurs de la réservation à leur retour.
• Assurer la fluidité de l'information entre voyageurs et équipes.

Connaissances

Organisation

Communication

Service Client

Rigueur

Intelligence Émotionnelle

Formation

BTS Tourisme

Licence Tourisme

Description du poste

Chargé.e des Opérations et du Service Client (H/F), Annecy

Description du poste

Sous la responsabilité du responsable du Club Chilowé et en étroite relation avec l'ensemble des équipes, vous occuperez un poste clé dans l'activité du Club Chilowé : garantir l'excellence des opérations et de la satisfaction client.

Vos missions consisteront à accompagner nos voyageurs dès la réservation de leur séjour, pendant la préparation de celui-ci et à leur retour afin de vous assurer de leur pleine satisfaction et de leur fidélisation.

Véritable chef d'orchestre, vous devrez assurer la fluidité de l'information entre les voyageurs et les Captains, mais aussi avec le reste de l'équipe du Club Chilowé.

Un pépin avant, pendant ou après un séjour ? Vous êtes en première ligne pour apporter la solution la plus efficace et la plus rigoureuse à l'ensemble des parties prenantes.

Vos capacités d'organisation, votre rigueur et votre plaisir à travailler en équipe seront les clés du succès de votre mission.

Vous avez entre 6 mois et 1 an d'expérience (alternance comprise) dans le tourisme, au sein d'un tour opérateur.

• Formation BTS ou licence Tourisme
• Vous êtes passionné.e d'outdoor et de nature, sensible à l'écologie et aux valeurs du slow-tourisme.
• Vous avez le sens du contact, de la diplomatie et de la satisfaction client.
• Votre intelligence émotionnelle est l'une de vos plus grandes forces.
• Vous faites preuve d'organisation, de rigueur et de réactivité pour répondre aux demandes.
• Vous avez de bonnes capacités d'expression à l'oral comme à l'écrit et vous êtes à l'aise au téléphone.