Chargé(e) de support télémaintenance Flux (H/F)

Filiale du Groupe EDF, Datanumia est une société éditrice de logiciel SAAS spécialisée dans la valorisation de la donnée énergétique et considérée comme l’un des leaders du secteur en Europe.

Au quotidien, ce ne sont pas moins de 270 collaborateurs qui évoluent dans un écosystème innovant - mêlant IA, machine learning et IoT – et donnent du sens à notre raison d’être : permettre à chacun d’optimiser sa consommation d’énergie et son empreinte carbone en révélant tout le potentiel de la data.

Plus de 20 millions de particuliers et 70 000 professionnels du tertiaire, de l’industrie et des collectivités bénéficient ainsi de solutions digitales innovantes (portail web, application...) aux fonctionnalités avancées : suivi multi-fluides, répartition des usages, alertes en cas de dépassement de seuil ou encore plan d’actions d’économies d’énergie, les utilisateurs ont toutes les clés en main pour consommer moins, et mieux.

Au sein de la direction Services et Opérations, nous recherchons un Chargé(e) de support télémaintenance Flux H/F.

Rattaché(e) au Manager « Opérations et Équipements », vous jouerez un rôle central dans le suivi et la maintenance de nos flux de données. En vous appuyant sur des outils de supervision, vous serez garant(e) de la qualité de service et du bon fonctionnement de ces flux.

Vous serez en relation directe avec les fournisseurs de données, et vous travaillerez également en collaboration avec différentes directions internes, notamment Services et Opérations, Produit, ainsi que la Direction des Systèmes d’Information (SI).

Vos principales missions incluront :

1. Analyser puis qualifier les incidents remontés via notre outil de gestion de ticket (Jira), en s’appuyant sur les différentes plateformes et outils mises à disposition par Datanumia :

• iBoard: plateforme de suivi de la performance énergétique
• Configurateur: plateforme d’activation et de suivi des prestations
• Portail web des fournisseurs : Enedis, GrDF Adict, Eveler, …

Les incidents rencontrés peuvent être variés, tels que :

• Renouvellement de l’autorisation client en fin de prestation
• Interruption de l’export de données depuis le prestataire
• Absence de données chez le prestataire
• Trous de données nécessitant une demande d’historique

• a. En réalisant la maintenance à distance (niveau 1)
• Formaliser une analyse précise dans l’outil de ticketing, tout en respectant les engagements de délais (SLA)
• Prendre contact avec le fournisseur de la donnée pour obtenir des précisions sur le contexte de la panne (si nécessaire)
• Proposer des hypothèses sur l’origine de l’incident, ainsi que des préconisations pour la résolution
• Mettre en œuvre les actions correctives jusqu’à la résolution de la panne
• b. En escaladant l’incident auprès d’un tiers (niveau 2)
• Identifier l’interlocuteur approprié selon la nature de l’escalade
• Transmettre l’analyse et les informations nécessaires pour une prise en charge efficace
• Suivre l’avancement de l’escalade avec les équipes concernées
• Maintenir une communication régulière avec toutes les parties prenantes pour garantir une résolution rapide
• Pilotage et contribution à l’industrialisation de l’activité
• Définir des indicateurs pour mesurer la performance et assurer un suivi des SLA
• Assurer un reporting hebdomadaire (KPI) auprès de votre manager
• Assister à une réunion quotidienne de check-in afin de s’assurer du bon fonctionnement des systèmes (bilan de santé)
• Participer à l’optimisation des processus et des outils de télémaintenance
• Rédiger des documentations techniques et mettre à jour les procédures de résolution
• Identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions pérennes, en collaboration avec les équipes internes