Chargé(e) de support Technique & Qualité

SIMAX Erp Crm; Castelnau-le-Lez; Sur place; Confidentiel; Plein temps

Résumé du poste

Une société éditrice de logiciels en France recherche un(e) chargé(e) de support technique & qualité. Le candidat idéal aura une première expérience en support technique, un excellent relationnel et sera à l'aise à l'écrit. Les missions incluent répondre aux demandes de support, analyser des anomalies et contribuer à l’amélioration des outils. Ce poste offre un environnement dynamique avec des outils modernes.

Qualifications

• Expérience préalable en support technique (impératif).
• Excellent relationnel et belle élocution.
• Très à l’aise à l’écrit.

Responsabilités

• Répondre aux demandes de support de nos clients.
• Analyser les anomalies et dysfonctionnements.
• Escalader les problèmes techniques aux équipes concernées.
• Contribuer à l’amélioration continue de nos outils.

Connaissances

Expérience préalable en support technique

Excellent relationnel

Esprit logique

À l’aise avec les outils informatiques

Maîtrise de l'anglais

Capacité à gérer les priorités

Savoir rester zen

Outils

SQL

Anydesk

TeamViewer

Teams

Zoom

Discord

Description du poste

SIMAX, éditeur de logiciels spécialisé dans les solutions no-code, renforce son équipe support et recherche un(e) chargé(e) de support technique & qualité.

Vous aimez résoudre des problèmes, investiguer, comprendre comment les choses fonctionnent… ou dysfonctionnent ? Vous êtes à l’aise aussi bien à l’oral qu’à l’écrit, et vous avez déjà une première expérience en support technique ?
Alors ce poste est sûrement fait pour vous.

Vos missions

• Répondre aux demandes de support de nos clients (par téléphone, visio ou email)
• Analyser les anomalies et dysfonctionnements, poser un diagnostic clair
• Escalader les problèmes techniques complexes aux équipes concernés quand nécessaire
• Rédiger des réponses précises, pédagogiques et bien structurées
• Contribuer à l’amélioration continue de nos outils, process et documentation
• Participer à la vérification qualité de certaines fonctionnalités livrées (recette)

Vos compétences

• Expérience préalable en support technique (impératif)
• Excellent relationnel et belle élocution (vous serez souvent en direct avec nos clients)
• Très à l’aise à l’écrit : vous savez expliquer clairement un problème, une solution ou une procédure
• Esprit logique, rigoureux, curieux
• À l’aise avec les outils informatiques en général
• La maîtrise de l’anglais est un plus
• La maîtrise de la comptabilité et la gestion d'entreprise en général, est un plus
• capacité à gérer les priorités
• savoir rester zen

Votre environnement de travail

• Outils utilisés : SQL, Anydesk, TeamViewer, Teams, Zoom, Discord
• Produit en mode no-code, que tu apprendras à maîtriser progressivement