Chargé(e) de Support / Relation Clients (H/F)

ZONOVA; Besançon; Sur place; EUR 30 000 - 41 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise du numérique à Besançon recherche un Chargé(e) de Support / Relation Clients pour le support applicatif. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client et la résolution d'anomalies. Idéalement, vous avez 2 ans d'expérience et maitrisez l'anglais. Un salaire de 30 à 41K € brut/an est proposé, avec un environnement collaboratif.

Qualifications

• Expérience en support applicatif et relation clients (minimum 2 ans).
• Capacité à lire des logs et comprendre du code.
• Bon relationnel et esprit d'analyse.

Responsabilités

• Analyser et remonter les anomalies aux équipes R&D.
• Suivre les résolutions auprès des référents.
• Assurer la communication constante avec les clients.

Connaissances

Relationnel

Analyse et synthèse

Langue anglaise

Outils

Jira

Confluence

Salesforce

Linux

Windows

SQL

Description du poste

Offre n° 196YGTV
Chargé(e) de Support / Relation Clients (H/F)

Ton rôle : tu seras au cœur du support applicatif de plusieurs solutions logicielles stratégiques, en lien direct avec nos clients, partenaires et équipes internes.Tu seras garant de la satisfaction des clients et veilleras à maintenir avec eux des échanges réguliers et de qualité.L'équipe est à taille humaine (moins de 10 personnes), où la collaboration est essentielle : la plupart des projets sont menés en binôme, pour partager les expertises et avancer plus efficacement.L'impact est réel : les logiciels sur lesquels tu interviendras sont utilisés au quotidien par des milliers, voire des millions d'utilisateurs au quotidien, en France et à l'international.Format : CDI de projetLocalisation : secteur Besançon en présentiel, des déplacements ponctuels dans l'année sont possibles (quelques jours seulement)Salaire : 30 à 41 K € Brut / AnLes missions :- Analyser et remonter les anomalies aux équipes R&D- Suivre les résolutions auprès des référents- Challenger les équipes techniques- Assurer la communication constante avec les clients- Porter le lead sur le suivi du traitement des anomalies- Assurer l'interface entre les différents intervenants (opérateurs, clients, partenaires, équipes internes, développeurs...)- Assurer l'installation et/ou la mise à jour des produits- Assurer parfois la formation des clients (utilisateurs des applications)- Assurer la mise en place de processus et d'outils associés- Participer aux suivis de Bêta-testsEnvironnement : Jira, Confluence, Salesforce, Linux, Windows, SQLA propos de toiAvant tout, c'est ta personnalité et tes valeurs qui feront la différence à nos yeux !En effet, ce poste nécessite un excellent relationnel et un esprit d'analyse et de synthèse. Tu porteras le Lead dans le traitement des anomalies auprès des différents intervenants et tu assureras une communication constante avec les clients.Nous recherchons idéalement une personne ayant déjà une première expérience avérée dans le support applicatif et la relation clients (2 années min).La capacité à lire des logs et à comprendre du code constitue un atout majeur pour ce poste, compte tenu des interactions fréquentes avec les Développeurs. La maîtrise de l'anglais est également essentielle, en raison des activités menées à l'international.

Type de contrat CDI
CDI de chantier ou d'opération Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 30000.0 Euros à 41000.0 Euros sur 12.0 mois

Profil souhaité

Expérience

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
• Réaliser un diagnostic technique

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de réactivité
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Ingénierie, études techniques

Employeur

1 ou 2 salariés

ZONOVA est une société du numérique composée de moins de 10 personnes et qui est spécialisée dans différents champs technologiques : le Développement, la Data, la Crypto-monnaie, la 3D, le Cloud, la Blockchain, le Support, les Nouvelles technologies.M. Zo-Hasina RASATAVOHARY

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