CHARGÉ(E) DE SUPPORT INFORMATIQUE

RED TIC; Bordeaux; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques cherche un Chargé(e) de Support Informatique pour diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques tout en fournissant une assistance de qualité. Le candidat idéal a un diplôme en informatique et au moins 2 ans d'expérience dans un rôle similaire. Un salaire compétitif et des avantages sociaux sont offerts, ainsi qu'une possibilité de télétravail partiel.

Prestations

Salaire compétitif

Avantages sociaux complets

Opportunités de formation continue

Environnement de travail collaboratif

Qualifications

• Expérience d’au moins 2 ans dans un poste similaire.
• Bonne connaissance des systèmes d’exploitation Windows et MacOS.
• Compétences en support réseau et connaissance des environnements cloud.

Responsabilités

• Recevoir et traiter les demandes de support via téléphone, email, et système de ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux logiciels, matériels, réseaux et systèmes.
• Documenter les incidents et les solutions dans la base de connaissances.

Connaissances

Support technique

Communication

Résolution de problèmes

Formation

Diplôme en informatique ou domaine connexe

Outils

Windows

MacOS

AWS

Azure

Description du poste

RED TIC recrute pour l’un de ses clients un profil Chargé(e) de Support Informatique pour les missions suivantes :

En tant que Chargé(e) de Support Informatique, vous serez le point de contact principal pour les utilisateurs ayant des problèmes techniques. Vous devrez diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques, tout en fournissant une assistance de haute qualité pour assurer la satisfaction des utilisateurs.

Mission

• Recevoir et traiter les demandes de support via téléphone, email, et système de ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux logiciels, matériels, réseaux et systèmes.
• Fournir des conseils et des formations aux utilisateurs pour optimiser l’utilisation des outils informatiques.
• Documenter les incidents et les solutions apportées dans la base de connaissances.
• Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques spécialisées.
• Participer à l’amélioration continue des processus de support et des outils utilisés.

Qualifications Requises

• Diplôme en informatique ou domaine connexe.
• Expérience d’au moins 2 ans dans un poste similaire.
• Bonne connaissance des systèmes d’exploitation Windows et MacOS.
• Compétences en support réseau et connaissance des environnements cloud (AWS, Azure) sont un plus.
• Excellentes capacités de communication et de résolution de problèmes.
• Patience, pédagogie, et sens du service client.

Avantages

• Salaire compétitif et avantages sociaux complets.
• Opportunités de formation continue et de développement professionnel.
• Environnement de travail collaboratif et stimulant.
• Possibilité de télétravail partiel.