Chargé(e) de Support et Fidélisation Client H/F

Web Jalis; Marseille; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Web Jalis, une entreprise marseillaise innovante, recherche un(e) Chargé(e) de Support et Fidélisation Client pour garantir une expérience client qualitative. Le candidat idéal aura un excellent sens de la communication, sera organisé(e) et capable de gérer plusieurs demandes, tout en devenant un relais de confiance pour les clients. Des possibilités d'évolution et une rémunération attractive sont offertes.

Prestations

Carte restaurant

Mutuelle

Épargne salariale

Participation

Qualifications

• Personne proactive avec aisance au téléphone.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Compétences informatiques et familiarité avec les environnements digitaux.

Responsabilités

• Répondre aux appels et emails des clients de manière professionnelle.
• Accompagner les clients dans l'utilisation des services.
• Assurer le suivi des demandes et résoudre les problèmes.

Connaissances

Communication

Organisation

Ecoute active

Gestion des demandes

Description du poste

Chargé(e) de Support et Fidélisation Client H/F

Jalis est une entreprise marseillaise innovante, fondée en 2002 et installée au cœur de la technopôle de Château-Gombert. Spécialiste de la création de sites web et du référencement, nous accompagnons les professionnels dans leur visibilité en ligne. Avec plus de 180 collaborateurs, notre succès repose sur des valeurs fortes : écoute, exigence, bienveillance et engagement.

Le poste

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Téléconseiller(ère) Clientèle pour rejoindre notre équipe Support Client à Marseille.

Votre mission ?

Vous êtes le relais entre nos clients et nos consultants. Votre rôle est essentiel pour garantir une expérience client fluide et qualitative. Vous assurez la prise en charge des demandes entrantes et accompagnez nos clients dans l’utilisation de nos services. À ce titre, vous adoptez une démarche proactive de coaching auprès des clients, en les guidant dans l’optimisation de l’outil, en répondant à leurs questions et en leur fournissant des conseils personnalisés pour une utilisation efficace et adaptée à leurs besoins.

Répondre aux appels et emails des clients avec bienveillance et professionnalisme.

Identifier leurs besoins et les orienter vers la solution ou le service le plus adapté.

Assurer le suivi des demandes et veiller à leur bonne résolution en collaboration avec les consultants et les équipes techniques.

Conseiller et accompagner les clients dans l'utilisation de nos solutions web.

Garantir une expérience client positive en instaurant une relation de confiance.

Votre profil

• Vous avez un excellent sens de la communication et une aisance naturelle au téléphone.
• Vous aimez écouter, comprendre et accompagner les clients.
• Vous êtes réactif(ve) et organisé(e), capable de gérer plusieurs demandes en parallèle.
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et les environnements digitaux.

Une première expérience en relation client ou support téléphonique est un plus.

Ce que nous offrons

• CDI à temps plein au sein d’une équipe dynamique et bienveillante.
• Un poste basé à Marseille (Technopôle de Château-Gombert).
• Rémunération attractive selon profil et objectifs.
• Carte restaurant, mutuelle, épargne salariale et participation.
• Des perspectives d’évolution au sein d’une entreprise innovante et en pleine croissance.
• Rémunération : 30 000 € à 40 000 € par an
• Type d'emploi : temps plein

Si vous vous reconnaissez dans ce profil et souhaitez évoluer dans une entreprise où la relation client est au cœur des priorités, envoyez-nous votre candidature dès maintenant !

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