Chargé(e) de Support Clients Classifieds Mobility (H/F/N)

Adevinta 2021; Avallon, Paris; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

A leading company is seeking a passionate Customer Support Specialist to join their dynamic team. The role involves providing personalized assistance to clients of various platforms. Candidates should have proven experience in customer service and excellent communication skills in French and English.

Qualifications

• Expérience avérée en service client.
• Maîtrise du français et de l'anglais, idéalement une troisième langue.

Responsabilités

• Optimiser la satisfaction client via une gestion multicanal.
• Assurer l'intégrité des marques par modération des comptes.
• Contribuer à l'évolution des processus du service client.

Connaissances

Service Client

Communication

Dynamique

Curiosité

Rigueur

Esprit d'équipe

Description du poste

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support Client passionné(e) pour rejoindre notre équipe dynamique de 8 agents au sein de l’équipe Support Clients Classifieds des Opérations Mobility. La mission est d’assurer une assistance et un accompagnement complets et personnalisés pour les clients et utilisateurs professionnels de nos sites Agriaffaires, MachineryZone et Truckscorner, et Leboncoin.

Nous recherchons une personne ayant de l’expérience en relation client, pour gérer principalement le suivi des marchés français et anglais.

Les principales missions sont les suivantes :

• Optimiser la satisfaction client via une gestion du service client multicanal : e-mail, téléphone, chat
• Assurer l'intégrité de nos marques par une modération des comptes et des annonces
• Suivi et remontée des bugs en lien avec les équipes techniques
• Adoption de l'IA et Snapcall pour améliorer notre performance et satisfaction
• Guider les clients dans l’utilisation de leurs outils et services
• Traiter efficacement les signalements d'annonces
• Contribuer à l'évolution continue des processus du service client pour faciliter l’expérience client et/ou l’expérience agent.

Qualifications :

• Expérience avérée en service client.
• Dynamique, curieux(se) et rigoureux(se)
• Capacité d'apprentissage rapide, même sur des sujets techniques
• Excellentes compétences en communication orale et écrite
• Esprit d'équipe et attitude positive
• Maîtrise du français et de l'anglais. Une troisième langue (idéalement l'allemand et ou espagnol) serait un atout majeur

Informations complémentaires :
Poste basé à Paris 75002