Chargé-e de support clients

Ageval Solutions; Angers; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante à Angers recherche un(e) support client pour accompagner les utilisateurs du logiciel AGEVAL. Vous serez en charge de la configuration des plateformes, de la gestion des demandes clients et de la détection des anomalies. Orientation client, rigueur et capacité à travailler en équipe sont essentielles. Postulez pour rejoindre une équipe dynamique et contribuer à l'amélioration continue du produit.

Prestations

RTT

Tickets restaurants

Mutuelle

Forfait Mobilité Durable

Remboursement des transports à 75%

Vélo de fonction

Qualifications

• Excellente maîtrise de l'orthographe et expression orale.
• Esprit d'équipe et sens de l'organisation.
• Gestion du stress et réactivité élevée.

Responsabilités

• Accueillir les clients avec l'esprit 'Service Clients AGEVAL'.
• Prendre en charge les demandes par téléphone et par mail.
• Configurer les plateformes clients.
• Détecter et remonter les anomalies aux équipes de développement.
• Contribuer à la recette précédant des mises en production.

Connaissances

Curiosité

Agilité

Orientation client

Rigueur

Autonomie

Travail en équipe

Polyvalence

Excellente expression orale

Outils

Pack Office

Description du poste

AGEVAL SOLUTIONS est une société indépendante basée à ANGERS, qui développe et commercialise, depuis 2012, le logiciel SaaS AGEVAL.

AGEVAL est un logiciel de pilotage de la qualité et de gestion des risques. Il équipe actuellement plus de 20 000 établissements clients et connaît une croissance à deux chiffres chaque année.

Pour accompagner son développement, AGEVAL Solutions recrute !

Descriptif Du Poste

Au sein du Pôle Service Clients et rattaché-e à la Responsable du Support Clients, vous rejoignez l’équipe Support Clients et aurez pour mission d’accompagner nos clients dans leur utilisation du logiciel AGEVAL.

Véritable représentant-e de l’esprit et des valeurs d’AGEVAL avec nos clients, vous êtes à leur écoute pour prendre en charge leurs demandes : conseil à l’utilisation du logiciel, configuration des environnements clients, identification et remontée des anomalies, réalisation de prestations techniques.

Vous intervenez sur les aspects fonctionnels, techniques, de paramétrage et de mise à jour des plateformes logicielles de nos clients. Vous êtes le point d’entrée privilégié des demandes Clients.

Enfin, vous êtes garant-e de la cohérence et de l’harmonisation des informations structurantes des plateformes client, dans le respect des choix initiaux opérés entre le Chef de Projets Clients et le Client. Vous alertez vos clients et les Chefs de Projets Clients en cas de risque identifié.

Avantages

• RTT
• Tickets restaurants
• Mutuelle
• Forfait Mobilité Durable
• Remboursement des transports à 75%
• Vélo de fonction

Vos Missions Sont Les Suivantes

• Accueillir les clients dans l’esprit « Service Clients AGEVAL »
• Prendre en charge les demandes client par téléphone et par mail, et garantir leur traitement dans le délai imparti
• Configurer les plateformes
• Contribuer à l’amélioration du logiciel en assurant la remontée des suggestions de nos clients
• Assurer la mise en œuvre de prestations techniques spécifiques (Import d’une GED dans un environnement client, aide à la mise en place d’une connexion SSO…)
• Détecter les anomalies, en assurer le relais auprès de l’équipe Exploitation (Développement), tester les corrections avant la mise en production
• Contribuer à la recette précédant des mises en production d’évolutions fonctionnelles
• Collaborer avec l’équipe sur les sujets le nécessitant

Compétences

La curiosité, l’agilité, et une réelle orientation client sont vos points forts.

Vous êtes reconnu-e pour votre rigueur et votre professionnalisme.

Satisfaire vos clients est votre priorité.

Vous êtes curieux-se, aimez résoudre des sujets complexes, et savez faire preuve d’autonomie.

Vous aimez travailler en équipe.

Vous appréciez la polyvalence.

Vous avez un très bon niveau d’orthographe et d’expression orale.

Vous appréciez la remise en question permanente de vos pratiques.

Vous êtes à l'aise avec l'utilisation du pack office (Excel notamment).

Savoir Être Professionnels

Travail en équipe.

Sens de l’organisation.

Gestion du stress.

Réactivité.