Chargé-e de Support Client Réparations F/H

SAFRAN CABIN FRANCE (S.A.S.U); Colomiers; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Safran Cabin France est à la recherche d’un agent administratif support après-vente pour accompagner une équipe pluridisciplinaire. Vous traitez les besoins de réparations des clients et assurez le suivi des commandes en lien avec l’atelier et le service client.

Vous enregistrez les commandes dans le CRM, communiquez le statut du carnet de commandes et garantissez la livraison à l’heure tout en restant en contact régulier avec les clients pour remonter leurs exigences techniques.

Qualifications

• Gérer l’administratif des réparations et des demandes clients.
• Établir une relation de confiance avec les compagnies aériennes.
• Réaliser une revue de commande technique en lien avec l'atelier.
• Enregistrer les commandes et assurer le suivi via le CRM et le planning.

Responsabilités

• Traiter l’administratif des besoins de réparations des clients.
• Contribuer à la satisfaction client et fidéliser le portefeuille.
• Réaliser une revue technique des commandes avec l’atelier.
• Accuser réception et archiver les commandes dans le CRM.

Connaissances

Relation client

Communication

Organisation

CRM

Outils

CRM

Description du poste

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 110 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 31,3 milliards d'euros en 2025, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.

Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2025 » du magazine TIME.

Safran Cabin est n°1 mondial des intérieurs d'avions. Safran Cabin fournit des aménagements intérieurs innovants, intelligents et responsables, et des équipements avancés de gestion de l'eau et des déchets.

Ici, vous développez vos compétences et évoluez au sein d'une communauté d'experts qui vous enrichit chaque jour.

Ici, la collaboration connecte nos équipes à travers le monde.

Le saviez-vous? Nous avons déjà volé ensemble!

Envie de nous rejoindre? En savoir plus sur Safran Cabin (hyperlink pour la partie soulignee: https://www.safran-group.com/fr/societes/safran-cabin)

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.

Descriptif mission

Au sein d'une équipe pluridisciplinaire et dans un environnement de support après-vente en pleine croissance,/

• Vous assurerez le traitement administratif des besoins de réparations de nos clients.
• Vous serez un acteur clé de la satisfaction des clients (compagnies aériennes) et pour cela vous devrez établir une relation de confiance avec votre portefeuille client.
• Vous réalisez une revue de commande technique en lien avec l'atelier.
• Vous accusez réception et enregistrez les commandes en temps et en heure dans le CRM.
• Vous donnez un statut régulier du carnet de commande en interne (Atelier Repair, Customer Support Management, etc…) et auprès de votre portefeuille client.
• Vous faîtes le lien entre l'atelier et le client, pour expliquer des contraintes techniques.
• Vous suivez les recalages des commandes et vous assurez de la livraison à l'heure.
• Vous entretenez une relation continue avec vos clients et vous vous assurez que la voix de votre client est entendue en interne.